Игрок из Финляндии изо всех сил пытался подтвердить свою учетную запись. Позже она заметила, что оставшийся выигрыш исчез с ее счета. Казино заявило, что у игрока действительно был активный вывод средств, но для проверки требуются дополнительные документы. Через какое-то время казино заявило, что все документы проверены и в ближайшее время игрок получит свою выплату. Игрок подтвердил получение платежа, и вопрос был решен.
Я внес депозит и выиграл 60 евро, я попытался вывести его и получил уведомление о том, что требуется kyc, я отправил фото водительских прав, селфи и подтверждение места жительства. Попробовал вывести еще раз, связался с Шаттом, которому сказали, что депозит нужно перепрошивать 3 раза. После этого я снова попытался снять деньги, и теперь он запросил справку о банковском счете, я отправил несколько разных способов, ни один из них не был действительным. Я отправил электронное письмо и был удивлен тем, что, когда я быстро вошел в систему, они рекламируют себя как быстрое казино. Я попытался снять оставшиеся 20 евро еще раз, и они были потеряны с моего счета. Несмотря на просьбы, ответа я не получил. куда делись эти 20 евро. Я ушел, чувствуя себя обманутым.
Дорогая Райджаанита,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения того, что вы прошли верификацию?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы пытались связаться с казино, чтобы попросить объяснения? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, я вообще не брал бонусы. Я играл на свои деньги. Я дважды спрашивал об этом по электронной почте, я не получил ответа. И не то, что моя учетная запись была подтверждена. Моя игровая история заканчивается в тот момент, когда на счету еще есть деньги, немногим более 20 евро. Привет. Райя Дж** *
Спасибо за ответ, Райджаанита. Я правильно понимаю, что на Вашем счету не осталось средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот окончания вашей игровой истории?
Это последняя страница истории игры. Осталось 0,19 €
Большое спасибо Raijaanita за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Райжанита,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы уточнить, что могло случиться с остатком на балансе игрока?
С уважением,
Адам
Добрый день, Райджаанита и Адам!
Сообщаем вам, что на данный момент у Raijaanita есть активный запрос на вывод 20 евро.
Пожалуйста, проверьте свою почту и письмо от нашего отдела KYS. Следуйте инструкциям и получите деньги на свой счет, как только ваша учетная запись будет подтверждена.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Спасибо за разъяснение ситуации iWildCasino.
Дорогая Райджаанита,
Не могли бы вы подтвердить, что получили инструкции?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я не получил никаких новых инструкций. Они просят меня подтвердить банковский счет, и то, как я его получаю, взятое на моем мобильном телефоне Samsung, недействительно. Нет и письменного подтверждения банка о моем счете, которое я только что запросил для казино. Тогда мои деньги, вероятно, останутся у них. Я также подчеркиваю, что я вошел в систему с учетными данными банка, и они рекламируют, что вам не нужно регистрироваться!
Райжанита привет!
Убедительно просим вас еще раз проверить почту.
Мы продублировали для вас письмо от отдела KYC. Как только проверка будет завершена правильно, вы получите свои деньги.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Дорогая Райджаанита,
Я правильно понимаю, что требуемый документ - это выписка из банка? Не могли бы вы пояснить, почему казино заявило, что документ не принят?
С уважением,
Адам
Я поставил это, потому что в электронной банковской выписке нет адреса, я указал различные доказательства своего банковского счета, но они недействительны для этого казино.
Спасибо за объяснение, Райджаанита.
Уважаемое казино iWild,
Могу я попросить вас уточнить, что именно требуется от игрока, чтобы иметь возможность продолжить?
С уважением,
Адам
Вот еще из того, что я отправил. Той справке, подготовленной банком, уже более 3 месяцев, но информация та же, что и в этих других. Теперь это похоже на издевательство. В дополнение к этому я положил селфи, водительские права и подтверждение адреса. Вопрос о небольшой сумме.
Добрый вечер, Райжанита!
Как мы уже сообщали, процесс проверки еще не завершен.
На вашу электронную почту отправлено письмо со списком документов, необходимых для прохождения верификации. Как только все будет выполнено, вы получите деньги.
Нам очень жаль, что все так затянулось, а Ваш вопрос до сих пор не решен. Но напоминаем, что работа отдела KYC также зависит от игрока. Без необходимых документов верификацию не пройти.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Спасибо за ваш ответ, iWild Casino.
Дорогая Райджаанита,
Вы получили электронное письмо? Вы можете предоставить запрошенные документы?
С уважением,
Адам
Как я уже говорил ранее, им нужно подтверждение моего банковского счета, я предоставил его, как показано выше. Только у них это почему-то не работает
Здравствуйте Райжанита,
Указывает ли он в электронном письме, какое именно подтверждение вашего банковского счета требуется и какой тип документа будет принят? например выписка из банка в формате .pdf?
С уважением,
Адам
Сообщаем вам, что для быстрого и эффективного вывода средств просим вас прислать нам следующие документы и информацию о вашем банковском счете:
- Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, который содержит следующую информацию:
• Подробный адрес получателя (ваш адрес: почтовый индекс, улица, город, страна)
Пожалуйста, также повторите в письменной форме свои банковские реквизиты (IBAN, BIC, подробный адрес получателя).
Обратите внимание, что скриншот вашего интернет-банка с вашим адресом необходим для подтверждения вашей учетной записи. Обратите внимание на пример, прикрепленный к этому письму.
Мы заверяем вас, что ваша личная информация и любая платежная информация регулируются нашей надежной системой защиты данных. Пожалуйста, отправьте список документов на адрес kyc@iwildcasino.com и укажите свой логин в качестве темы письма.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам по
Живой чат или электронная почта support@iwildcasino.com
С наилучшими пожеланиями,
Финансовый отдел iWild
Что означает это письменное подтверждение? осталось неясным
Здравствуйте Райжанита,
Спасибо за дополнительную информацию. Можете ли вы также отправить пример, который прикрепил казино?
Вы можете разместить его здесь или отправить на мою электронную почту, adam.m@casino.guru , если это проще.
С уважением,
Адам
Здравствуйте Райжанита,
Все ваши документы проверены.
О ходе выполнения проверки вы будете уведомлены нашим отделом KYC. Осталось немного и можно получить деньги на свой счет.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Спасибо за новость, iWIld Casino.
Дорогая Райджаанита,
Сообщите нам о любом дальнейшем ходе вашей проверки.
С уважением,
Адам
Больше я ничего не отправлял, они наконец-то приняли документы, которые я отправил, и я получил свои деньги. Еще меня интересует политика в их казино, рекламируют без регистрации и документы недействительны. Также не ясно указано, что депозит необходимо перерабатывать 3 раза. Спасибо за это, я думаю, что это по апелляции, документы были приняты.
Дорогая Райджаанита,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
