ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

iWild Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии выиграл €500 в Iwildcasino, но его вывод был отменен, в результате чего средства исчезли как с его счета в казино, так и с банковского счета. Он обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб запросила доказательства у казино, которое предоставило игровые журналы, показывающие, что средства были возвращены на баланс счета и впоследствии использовались для игры до тех пор, пока не были проиграны. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить доказательства того, что вывод не был отменен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

В прошлую пятницу, 16 августа, я играл в Iwildcasino!

В начале своей сессии я выиграл 500 евро (как показано на фотографиях) и хотел их вывести!

Сегодня я получил сообщение, что мой вывод был отменен. Однако у меня даже нет €500 на моем счете IWild, так что деньги просто исчезли!

500 евро так и не поступили на мой банковский счет, так что меня фактически обманули!

Надеюсь на помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Friedl11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Да, это было с бонусом на депозит, но на Iwild вы сначала проигрываете реальные деньги, а потом бонусные деньги. Я выиграл эту сумму на реальные деньги.

У самого казино нет информации по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Friedl11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Friedl11 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, Frieldl11


Мы признаем, что игрок пытался вывести 500 евро 16 августа.


Однако важно отметить, что впоследствии он отменил вывод средств и продолжил пользоваться своими средствами.


Благодарим Вас за прозрачность в ходе всего процесса.


С уважением,

Казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителя iWild Casino . Возможно ли предоставить мне историю транзакций и ставок игрока, чтобы доказать это? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой КАЗИНОГУРУ,


Мы отправили подробное объяснение


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель iWild Casino .

Уважаемый Friedl11 , казино предоставило мне журнал транзакций, показывающий, что игрок отменил вывод средств. Если вы продолжили использовать эти средства и проиграли их, боюсь, я не смогу вам больше помочь. Однако, если вы отменили вывод средств и деньги не вернулись на ваш счет, дайте мне знать, и мы рассмотрим этот вопрос подробнее. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я ничего не знаю об отмене суммы!

Если казино утверждает, что я отменил деньги и продолжил играть, то также должна быть возможность предоставить отчет об игре, показывающий, что я продолжил играть с деньгами.

лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Friedl11 , я ответил на письмо казино и запросил рекомендуемые доказательства. Я сообщу вам о любых новых событиях. Заранее спасибо за ваше терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Friedl11!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ой, как жаль! Я не знал, что ответить!

Есть ли какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, я, должно быть, установил таймер для вас, а не для казино. Я все еще жду обновления.

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в указанный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на их рейтинг.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я предполагаю, что казино больше не вышло на связь. Так что я, вероятно, потерял €500.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Ранее мы обращались по поводу этой жалобы к peter.c@casino.guru .


Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино iWild .

Уважаемый Friedl11 , казино предоставило мне логи игры, где видно, что средства были возвращены на баланс счета и использовались для игры до тех пор, пока весь баланс на счете не был потерян. В этом случае я не могу оказать дальнейшую помощь и вынужден впоследствии отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях