Итак, вот ситуация с самого начала:
1. Я получил 214 злотых за монеты казино, и мне пришлось поставить их 50 раз. Мне удалось это сделать, и я получил около 2000 злотых.
2. Появилось сообщение о том, что максимальная сумма, которую я могу получить после ставки, составляет х5, в результате чего на моем счету осталось 1070 злотых. (Там не упоминалось, что я могу только снять деньги; там даже говорилось, что я завершил ставку и 1070 были МОИМИ.)
3. Я проверил профиль своего счета, чтобы узнать, были ли эти деньги на «реальном балансе», и так оно и было. Немного подумав, я решил продолжить игру, потому что в принципе сумма меня не устраивала.
4.Из этих 1070 злотых я заработал 5100 злотых, а затем решил вывести деньги, так как уже списали 930 злотых. Итак, я сделал три вывода по 1700 злотых каждый (что эквивалентно 3x400 евро).
5. Утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что сумма, которую я могу снять, составляет всего 1070 злотых, а это такая ерунда, что я не знаю, кто это придумал. Почему после завершения отыгрыша не появилась информация о том, что я не могу играть дальше?
Что делать, если я потерял 1070 злотых? Вернет ли казино мне деньги? Конечно, нет.
Это справедливая практика? Учитывая, что деньги, которые я поставил, можно только проиграть? Справедливо ли, что не появляется информация о том, что я могу вывести деньги?
Честностью нельзя назвать практику неуведомления меня о том, что я могу только проиграть.
Также нечестно, что в рекламе «Казино Гуру» указано, что сайт польский, а перевод его правил не совсем уместен.
Ранее я писал в службу поддержки клиентов с вопросом, могу ли я сыграть с бонусом после отыгрыша, и получил ответ, что, конечно, могу. Но никакого сообщения о том, что я могу только проиграть, я не получил, потому что в случае победы они все равно заберут средства, которые находятся на «реальном депозите».
Что, если я игрок казино и вношу депозиты только с помощью криптовалют? Тогда я бы получил 20 злотых за монеты казино, а на вывод у меня было бы 100 злотых, но минимальный вывод по криптовалюте составляет 250 злотых.
Я хотел бы вернуть потерянные средства, которые в данном случае составляют 4030 злотых. Еще хочу добавить, что я обращался в казино, но они полностью проигнорировали мою проблему. Я связался с отделом обслуживания клиентов, которому тоже все равно. Я клиент из Польши с плохим английским.
На приложенном скриншоте видно, что средства находились на реальном депозите.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Автоматический перевод:
