Игрок из Италии сталкивается с проблемами с неотвечающими KYC и службами поддержки, связанными с выводом, запрошенным более 20 дней назад. Несмотря на внесение депозитов, он не может получить имена бенефициаров и перенаправляется на неотвеченные электронные письма.
KYC мне не отвечает... как и служба поддержки... чат продолжает перекладывать ответственность, перенаправляя меня на электронные письма... которые не отвечают... запрос на вывод средств был отправлен более 20 дней назад... Я внес депозиты, но не могу найти имена бенефициаров депозита, и они мне их не сообщают...
Дорогой Nihu888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уже внесено.
Накопил выигрыши с помощью бесплатных вращений.
Никогда раньше не принимал.
Они просят меня предоставить скриншоты, но Revolut не позволяет мне отправлять свидетельство о праве собственности на аккаунт и скриншоты с другого телефона.
Но они не отвечают...
Они и сегодня не отвечают.
Большое спасибо за ваш ответ, Nihu888. Не могли бы вы переслать любую переписку между вами и казино, которое вы сохранили, kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Они продолжали просить меня прислать скриншоты моей учетной записи Revolut... но Revolut не разрешает делать скриншоты... поэтому я отправил официальный документ своей учетной записи со всеми данными... плюс фотографии учетной записи с телефона на телефон...
Большое спасибо, Nihu888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Nihu888!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Дорогие Павел и Nihu888,
Мы свяжемся с соответствующим отделом по поводу данной ситуации и запросим информацию.
Как только мы его получим, мы свяжемся с вами и предоставим полученный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
