ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Вывод игрока был отложен.

iWild Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 40 EUR

iWild Casino
Отправлено: 21.11.2024 | Дело закрыто : 18.02.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемами с неотвечающими KYC и службами поддержки относительно вывода, запрошенного более 20 дней назад. Несмотря на внесение депозитов, он не смог получить имена бенефициаров и был перенаправлен на неотвеченные электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, организовав общение между игроком и казино, но игрок не ответил на многочисленные запросы необходимых документов. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

KYC мне не отвечает... как и служба поддержки... чат продолжает перекладывать ответственность, перенаправляя меня на электронные письма... которые не отвечают... запрос на вывод средств был отправлен более 20 дней назад... Я внес депозиты, но не могу найти имена бенефициаров депозита, и они мне их не сообщают...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Nihu888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC? Или неполная проверка является причиной задержки в обработке платежа?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уже внесено.

Накопил выигрыши с помощью бесплатных вращений.

Никогда раньше не принимал.

Они просят меня предоставить скриншоты, но Revolut не позволяет мне отправлять свидетельство о праве собственности на аккаунт и скриншоты с другого телефона.

Но они не отвечают...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они и сегодня не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Nihu888. Не могли бы вы переслать любую переписку между вами и казино, которое вы сохранили, kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они продолжали просить меня прислать скриншоты моей учетной записи Revolut... но Revolut не разрешает делать скриншоты... поэтому я отправил официальный документ своей учетной записи со всеми данными... плюс фотографии учетной записи с телефона на телефон...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Nihu888, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Nihu888!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Павел и Nihu888,


Мы свяжемся с соответствующим отделом по поводу данной ситуации и запросим информацию.

Как только мы его получим, мы свяжемся с вами и предоставим полученный ответ.


С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Nihu888!

Поскольку Pavel находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Pavel хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Pavel свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Я уточнил информацию по верификации игрока. Отдел KYC отправил игроку несколько писем с запросом документов, но все запросы были проигнорированы игроком. Мы просим игрока ответить на письмо KYC и предоставить все необходимые запрошенные документы в любом формате для прохождения верификации.


С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже несколько раз отправлял одни и те же документы...именно они не отвечают...если отвечают...то отвечают через неделю...

Revolut не позволяет делать скриншоты... Я уже отправил все фотографии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Nihu888, пожалуйста, пришлите мне последнее электронное письмо с требованиями KYC от казино и все документы, которые вы отправили в ответ на него, и мы постараемся вместе найти подходящее решение. Это может быть проблема со связью (например, письма попадают в спам) или проблема с вашими документами, поэтому я хотел бы убедиться, что всего, что вы отправили, на данный момент достаточно. Если все документы будут в порядке, я свяжусь с казино, и мы выработаем решение.

Всю информацию вы можете отправить на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Nihu888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже послал тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Nihu888, я не получил от вас письмо. Проверьте, не добавили ли вы случайно точку после моего адреса электронной почты, когда отправляли мне письмо. Иногда это случается по ошибке. Пожалуйста, отправьте письмо еще раз на адрес pavel.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

отправлено 2 января 2 раза..сейчас..отправлено снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Nihu888, я до сих пор не получил от тебя письма. Не мог бы ты сделать скриншот отправленного письма, где виден мой адрес, и отправить его сюда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Nihu888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да..скажи мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Nihu888, я не получал от вас никаких писем. Отправьте его еще раз и пришлите скриншот отправленного письма здесь, в теме. У вас есть последний шанс сделать это, если вы не сделаете этого в течение 7 дней, ваша жалоба будет отклонена за несотрудничество.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, я вижу, что ваше первое письмо было отправлено на мой адрес электронной почты с "," на конце. Я не уверен, что во второй раз это было исправлено или нет, но я все еще не получил его от вас. Учитывая, что казино также не получало от вас никаких писем, я думаю, что проблема может быть в вашей электронной почте. Пожалуйста, попробуйте сначала отправить мне документы на другой адрес, а затем, если я их получу, вы можете отправить их в казино с того же адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Nihu888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я ответил.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это тот же самый скриншот, который вы мне уже отправляли. Используйте другой адрес электронной почты, чтобы отправить мне ваши документы. Если я их не получу, я отклоню вашу жалобу за несоблюдение наших требований.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На тысячах сайтов казино я зарегистрировался в более чем 200 казино... отправил столько же писем... за более чем 25 лет никто не сказал мне, что у него проблемы с моей электронной почтой... ба...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Nihu888,

Я наконец получил вашу информацию по другому электронному письму, похоже, проблема действительно в вашем электронном адресе. Может быть, он просто перестал поддерживать письма на другие домены и с других доменов, а может быть, это еще один баг, главное, что теперь у нас есть ваши документы.


Уважаемое казино iWild,

Могу ли я перенаправить письмо игрока с документами вам или лучше, чтобы игрок сам отправил его, но с другого адреса электронной почты, а не с того, который зарегистрирован в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел ,


Мы получили ответ от отдела KYC относительно сложившейся ситуации.

Игроку было отправлено множество писем с различными объяснениями и примерами, однако ответа так и не последовало.

Мы просим игрока убедиться, что все запрашиваемые документы отправлены правильно и на правильный адрес электронной почты.

Последнее уведомление игроку было отправлено 30.01.2025, на которое ответа получено не было.

Если у игрока возникли проблемы с отправкой письма со своего почтового ящика, то мы просим переслать документы на другой почтовый ящик, принадлежащий игроку, предварительно уведомив нас здесь, с какого именно адреса электронной почты будет отправлено письмо.


Ниже я продублирую запрос, отправленный игроку отделом KYC:


Мы ждем документы, которые были запрошены у Вас в предыдущем письме, а именно:

Скриншот вашего личного профиля в интернет-банке, содержащий следующую информацию:

- Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)

- Банковский идентификатор / БИК (банковский идентификационный код)

- Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)


Пожалуйста, отправьте все запрошенные документы по адресу


С наилучшими пожеланиями,

представитель iwildcasino.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Nihu888!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях