Игрок из Австрии столкнулся с задержкой вывода средств, каждый раз получая всего 400 евро вместо заявленных 1200 евро в день, причем обработка каждой транзакции занимала 2-3 дня. Она запросила ускоренные выплаты в соответствии с Условиями использования казино. Мы запросили у игрока дополнительные подробности для расследования. Игрок предоставил необходимую информацию, и проблема была успешно решена. Жалоба была затем закрыта как решенная.
Вы утверждаете, что выплачиваете 1200 евро в день, или, по крайней мере, именно столько можно запросить... но сейчас я получаю только 400 евро каждый раз, и на обработку этой суммы у вас уходит 2-3 дня. Такими темпами я буду ждать выплаты до Рождества 🙁. Пожалуйста, ускорьте выплаты, как указано в Условиях.
В остальном я очень доволен казино! Обслуживание клиентов также превосходное!!
Дорогой annahoppichler21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выплате средств в казино.
Чтобы помочь нам в расследовании вашего дела и выработке решения, не могли бы вы предоставить следующую дополнительную информацию:
Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил все по электронной почте. Спасибо
Пожалуйста, закройте, проблема решена, спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, annahoppichler21, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
