Игрок из Болгарии столкнулся с текущими проблемами с двумя ожидающими запросами на вывод средств, которые не были обработаны в течение четырех дней, несмотря на проверку счета. В конечном итоге мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
У меня проблема с 2 запросами на вывод средств, которые они мне врут уже 3 дня, и статус запросов — «ожидание». Я сразу же проверил профиль, после этого они обработали только один запрос на вывод средств. После этого у меня осталось 2, которые мне врут уже 4 дня, что обработают, и поэтому ничего не происходит.
пожалуйста помогите
мой адрес электронной почты казино [удален администратором casino.guru]
Дорогой Калинканев,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
