Мои документы были одобрены 10 сентября 2024 года. В казино действует правило, согласно которому можно иметь 3 ожидающих вывода по 500$ каждый в день, которые я запросил в тот день все одновременно. 11 сентября 2024 года я получил 2 платежа по 500$, а один остался в ожидании. Затем я спросил об этом в чате поддержки, которая сказала мне, что он был одобрен с их стороны и будет выплачен в течение следующих нескольких дней. В тот же день я получаю электронное письмо от поддержки о том, что мой вывод был отменен, поскольку истек срок его действия. Затем я отправил два дополнительных вывода по 500$ каждый в тот же день и еще один на 500$ 12 сентября 2024 года. Два запроса на вывод от 11 сентября также были отменены, заявив, что они истекли, после того как я поговорил с агентом чата, который сказал мне, что они находятся в состоянии ожидания, и что они передали мой запрос в соответствующий отдел для ускоренного рассмотрения. Теперь у меня есть один 500$ в ожидании, и они говорят мне, что он будет выплачен 17 сентября 2024 года, если они решат не отменять его, потому что он истекает. Помимо 500$ в ожидании, у меня есть 5200$ на счете казино, за которые я хочу получить оплату. Люди в чате вежливы, но поддержка не отвечает ни на одно мое письмо, кроме общего письма, в котором говорится, что вывод истек и его нужно повторно отправить. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, я хотел бы получить деньги, которые я выиграл. Спасибо
My documents were approved on September 10, 2024. The casino has a rule that you can have 3 pending withdrawal for 500$ each a day, which I requested on that date all at the same time. On September 11, 2024, I received 2 payments for 500$ and the other one remained pending. I then asked a chat support about it who told me that it was approved on their side and would be paid in the next few days. On the same day, I receive an email from support that my withdrawal was cancelled because it had expired. I then submitted two additional withdrawal of 500$ each on that day and another one of 500$ on September 12, 2024. The two withdrawal request from September 11 has also been cancelled saying they have expired after I had spoke to a chat agent who had told me that they were in a pending status and that they had escalated my request to the relevant department for expedited review. I now have one 500$ pending and they are telling me that it will be paid on September 17, 2024 if they chose not to cancel it because it will expire. Other than the 500$ pending, I have 5200$ in the casino account that I wish to get paid for. The chat people are polite but support doesn’t reply to any of my email other than generic email saying that withdrawal have expired and need to be resubmitted. Please help me fixing this issue, I would like to get paid the money that I won. Thank you
Автоматический перевод:
