Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе $750 выигрыша после успешного игрового опыта. Сначала вывод был отклонен из-за проблем с подтверждением адреса, а позже казино вычло $600, заявив, что это связано с бесплатными вращениями, несмотря на заверения. Игрок настаивает, что она выполнила все условия, и теперь ждет надлежащего решения от финансового отдела.
Получил большой выигрыш от приветственного бонуса на депозит в размере $30, дошел до >$2000, прежде чем его сбросили до максимума $250 из выигрыша с бонуса + бесплатных вращений по промоакции. Это нормально. Поговорил с живым чатом и сделал запрос на вывод $150, чтобы «защитить» выигрыш с бесплатных вращений. Выиграл больше из оставшихся $100. Потрясающе. Так что теперь я пытаюсь в течение 5 дней вывести $750, освобожденные от любых требований по ставкам. Сначала они отклонили меня из-за подтверждения адреса (успех через автоматическую проверку), затем из-за того, что я не показал все 4 угла документа, и последние 3 запроса были отменены без причины... после этого моя проверка учетной записи все еще показывала успех. Но теперь они отправили мне электронное письмо, чтобы сказать, что вычли $600, утверждая, что они были выиграны с выигрыша бесплатных вращений. Живой чат заверил меня, что финансовый отдел знает, что суммы были разделены... если что, они должны были вернуть мой баланс на $250? Но это все равно было бы неприемлемо, поскольку я следовал положениям и условиям, выводил все свои 750 долларов в течение многих дней и не трогал их и не активировал никаких новых бонусов... У меня есть скриншоты всего, что я только что отправил им, но им всегда требуется 24 часа или больше, чтобы получить ответ от финансового отдела. Так что это долгий процесс. Они продолжают присылать мне электронные письма с бесплатными вращениями без депозита, но я знаю, что если я приму любое из них, мой выигрыш больше не будет доступен для вывода... на это нужно обратить внимание, и я надеюсь, что гуру казино или кто-то еще сможет мне помочь с этим, если они не примут во внимание мое последнее письмо с «доказательствами»...
У меня есть еще 2 скриншота, которые я мог бы загрузить, где я спрашиваю: «Хорошо... то есть система просто будет знать, что $150/$250, которые я снимаю, это из бонуса... или мне нужно сделать какой-то специальный отбор?» Ответ: «Финансовый отдел рассматривает все запросы на вывод средств отдельно, они обязательно увидят, что это вывод из бонуса, проблем быть не должно».
У меня возникла проблема, и это ужасно, потому что это было одно из самых рейтинговых казино.
Дорогая Снежинка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
