ГлавнаяЖалобыIzibet Casino - Счет игрока был закрыт навсегда, а средства конфискованы.

Izibet Casino - Счет игрока был закрыт навсегда, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,480 EUR

Izibet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.10.2024 | Дело закрыто : 15.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 дней назад
Перевод

Игрок из Ирландии сообщил, что казино навсегда закрыло его счет и конфисковало 1480 евро, заявив, что закрытие последовало за осложнениями в процессе KYC. Несмотря на предоставление необходимых документов, возникли проблемы со ссылкой для проверки, что заставило игрока заподозрить мошенническую деятельность со стороны казино. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и обнаружила, что представленные документы, по всей видимости, были изменены, что нарушило правила KYC и AML. Следовательно, было установлено, что действия казино по закрытию счета и возврату депозитов были оправданными, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет

Казино навсегда закрыло мой счет и просто украло 1480 евро, которые я накопил.

Я был в процессе kyc, где с их стороны происходят странные игры. После того, как я предоставил им все запрошенные документы, они попросили загрузить мой паспорт на sumsub, однако сначала ссылка устарела, позже, когда я ее открыл, она уже зависла на обработке данных заявителя, и я даже не мог ничего загрузить, после того как я сообщил об этом, они отправили мне новую ссылку, срок действия которой уже истек, а затем попросили меня снова отправить им фотографии по почте.

После этого они закрыли мой аккаунт. Я подозреваю, что это казино играет со мной в теневые игры в плане верификации, чтобы украсть мои 1480€. Я жалею, что не заставил их отправить мне рабочую верификацию Sumsub, потому что у меня не было никаких проблем с этим в других сервисах, и я считаю, что они использовали это как повод закрыть мой аккаунт.

Я играл там только на свои собственные деньги, без бонусов в слотах казино/настольных играх и спорте. Все было чисто с моей стороны, но это казино - мошенничество. Они украли 588€ моих собственных депозитов и 892€ выигрышей file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет cassandr0,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Izibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет Ник

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?

Я начал подавать заявку на KYC в августе, так что это было довольно давно, однако я забросил это на некоторое время, так как они не хотели одобрять это. Я вернулся к этому немного больше, чем 2 недели назад.

Какие документы уже одобрены, а какие нет?

Я не получил никакой информации о статусе. Я предоставил им 3 разных фото своего паспорта, счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса и подтверждение платежа Skrill.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Сегодня я связался с ними, и они предоставили более подробную информацию, объяснили причину (которая неясна, и они не дают никаких дополнительных подробностей), и что я могу войти в систему и снять сумму своего депозита.

Итак, они украли все мои 892 евро выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте cassandr0 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет cassandr0,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Izibet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Izibet,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить конкретные правила, которые, как утверждается, нарушил игрок. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне вместе с любыми подтверждающими доказательствами по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Спасибо за все ваши письма с информацией и подтверждающими доказательствами, команда Izibet Casino.


Дорогой cassandr0,

После тщательного изучения предоставленной информации и доказательств с сожалением сообщаю вам, что не могу продолжать расследование по этому делу.

Стандартным требованием для игроков в отрасли является предоставление действительных оригинальных документов на свое имя для соблюдения правил KYC и AML. К сожалению, представленные в этом случае документы, по всей видимости, были изменены или подделаны, что строго запрещено в любой среде казино. При выявлении таких проблем казино оставляют за собой право отменить вывод средств и закрыть счет игрока навсегда.

Мы согласны с обоснованием казино, изложенным в их переписке с вами по электронной почте. Казино вернуло ваши депозиты, что соответствует отраслевой практике в данных обстоятельствах. К сожалению, из-за невыполнения требований KYC и AML дальнейшие шаги по этому вопросу невозможны.

По указанным выше причинам мы сейчас закроем эту жалобу как отклоненную.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях