ГлавнаяЖалобыIZZI Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
IZZI Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 451
Количество:
3 310 EUR
IZZI Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
28.06.2023
|
Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Игрок из Швеции выиграл €3310 с помощью бесплатных вращений. После успешной проверки своей учетной записи он попытался вывести средства, но было возвращено только 110 евро из-за предполагаемой задержки на стороне платежа. Игрок утверждает, что располагает доказательствами того, что вся сумма была доступна для вывода. Игрок сначала сыграл с бонусом бесплатных вращений и выполнил требования по отыгрышу. Затем игрок продолжал играть с выигрышами от этого бонуса, но все дальнейшие выигрыши были ограничены в соответствии с условиями бонуса. Мы сочли это несправедливым в соответствии с нашей политикой честной игры. Поскольку казино желало сохранить свою позицию, дело было закрыто как «неразрешенное».
Я играл с бесплатными вращениями, и там написано, что только 45x, чтобы иметь право забрать деньги, бонусные бесплатные вращения дали мне 10 евро, и я довел их до 3310 евро, и они хотели, чтобы я подтвердил свой счет и Я сделал это, я смог сделать вывод, и теперь написание моего вывода и возврат мне только 110 евро, из-за ошибки задержки на стороне платежа. И у меня есть еще доказательства того, что деньги были доступны для вывода и ничего страшного, но они решили назвать это ошибкой. Это просто способ задержать и обмануть таких людей, как я, я хочу, чтобы это дошло до всех.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре.
Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши были накоплены исключительно с бесплатных вращений?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, нет, я сделал депозит в размере 10 евро и выиграл всю сумму после депозита, и я выиграл только 11 евро на бесплатных вращениях, но я сыграл эту сумму и сделал новый депозит в размере 10 евро и выиграл. У меня на видео видно, что это. У меня было право сделать вывод, но мне несколько раз сказали проверить счет, но они вернули деньги на мой счет и хотели больше доказательств, затем после 4 попыток вывода средств они решили вернуть деньги, но до этого они ничего не упоминали о бонусе или чем-то еще, все было о проверке учетной записи, и вся сумма была доступна для снятия, до того, как я сделал депозит, я даже не мог играть во все игры, и я был не смог вывести средства, это был текст о том, что я не могу играть или снимать деньги в течение бонусных условий.
По бонусным условиям я бы тоже не смог играть в эту игру. Это просто большое разочарование и способ обмануть людей, которые выигрывают.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозит для активации бесплатных вращений или делали это позже, после накопления выигрыша от бесплатных вращений, с целью проверки вашего способа оплаты?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Максимальный выигрыш, доступный для снятия после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств.
Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы накопили весь свой выигрыш исключительно за бесплатные спины и впоследствии внесли средства только для подтверждения способа оплаты, вы не будете иметь права на всю сумму. Если вы получили свой законный выигрыш в размере 110 евро, я боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
К сожалению, я не думаю, что вы понимаете меня или то, что я пытаюсь сказать, извините.
Я получил бесплатные вращения и проиграл свои деньги на бесплатных вращениях, затем поставил 10 евро, чтобы выиграть свои деньги.
Когда у меня были бесплатные вращения, я не мог играть во все игры или вообще снимать деньги, потому что я не выполнил условия, уровень или не мог играть во все игры, он был заблокирован.
Затем я выиграл, а затем я смог вывести средства, они попросили меня подтвердить мой банковский счет и документы, пока они не были удовлетворены. Потом я сделал 4 вывода средств, но деньги каждый раз возвращались мне обратно. Но после 5-го раза все деньги исчезли и они утверждают, что я играл на свои фриспины, а это БЫСЬ*С*ИТ, сначала сказали, что произошла ошибка и я должен выйти и снова войти, потом сказали что это была ошибка по их бонусу и это просто нечестно, даже то, что я мог играть во все игры, которых раньше не было на бонусных условиях, что я мог делать выводы, которые были доступны, как вы сами видите на картинке я взял. Раньше был оранжевый текст о том, что он недоступен из-за несоблюдения условий бонуса.
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Когда вы отправили эту жалобу, я уже получил вашу кассовую историю. Заранее спасибо.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Пожалуйста, Петронелла, У НИХ ЕСТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ В КАКИЕ ИГРЫ МОЖНО ИГРАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ БОНУСЫ В КАКИХ, ЕСТЬ ДОСТАТОЧНО ДОКАЗАТЕЛЬСТВ QTT ОНИ ВРУТ, Я ПОКАЖУ ВАМ.. спасибо за понимание, я покажу вашу, у них есть кнопка Игры, в которые вы можете играть с бонусными деньгами, или даже если вы делаете ставки, вы не можете играть во все игры, пожалуйста, умоляю вас. Где я могу показать вам суммы бонусов? я вышлю вам принтскр
один
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Ничего такого не было, я потерял свои деньги по бонусным условиям, и сделал депозит, и мне говорят, что это была сначала ошибка, что я должен выйти и попробовать в приложении, но это не так, говорят это ошибка бонуса за задержку, нет ! Это неправда, я потерял деньги, и мне удалось снять деньги 4 раза, и они просто вернули деньги на мой счет и сказали, что сначала мне нужно подтвердить меня, я уже был проверен, в последний раз мои деньги ушли. и это было потому, что ошибка. Они никогда не упоминали что-то о бонусе или что-то в этом роде, они сказали мне, что верификация была плохой картинкой, и все время, даже если моя верификация была зеленой, с другой стороны, они это выдумали, это размыто, НО ЗАЧЕМ ТЫ ПРИМИТЕ ФОТОГРАФИЮ И СКАЖИТЕ, ЧТО ВЫ ПОДТВЕРЖДЕНЫ, затем сделайте что-нибудь еще. Пожалуйста, посмотрите Мое последнее подтверждение удостоверения личности, я и селфи, вы можете ясно видеть, что они все зеленые, просто чтобы задержать процесс,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Извините, я опубликую здесь, моя проверка уже была принята, но они только что играли, и притворялись, что это была задержка БОНУС, это неправда, игры, в которые я играл, не были доступны на бонусных условиях или бонусных деньгах, и сумма должна быть ОРАНЖЕВОЙ, я покажу вам,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Большое спасибо, Eliasj87, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет дорогой игрок! Согласно пункту правил 10.2 максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет списана с игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при отправке запроса на вывод средств.
Ты первый раз открутил с maxwin X10, потом продолжил играть и списался X10, который был превышен.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Это чистая ложь, извините, но я уже прошел БОНУС, ТО время, как вы хорошо можете видеть на картинке, мне пришел ответ, что что-то не так, мне нужно было войти и выйти, мне нужно было подтвердить свой аккаунт, Я имел право на вывод средств, иначе на выводе средств не было бы написано, доступно для вывода, это было бы, как упоминалось ранее, с желтым текстом на цвете, что вывод средств не разрешен, применяются условия бонуса, даже те игры, в которые я играл недоступны для бонусных условий, это плохая поддержка и очень короткий ответ с вашей стороны. Я знаю, что вы знаете об этом, и требую, чтобы вы предоставили мне разрешение на вывод средств.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Игрок заявляет, что накопил выигрыш за счет депозита, сделанного после получения бонуса.
Не могли бы вы предоставить историю игр/транзакций игрока, чтобы мы могли увидеть использование бонуса, как был начислен баланс и в какой момент игрок разместил упомянутые депозиты?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Я вас умоляю, если они не дали реального ответа и теперь дают вам фальшивую документацию, то это не честно 2 месяца, и ОБЪЯСНИТЕ мне, как я смог играть в игры? И как не было ограничений, что написано НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВЫВОД, я вам все дал, а теперь даже не отвечают на вопросы, моя поддержка в чате, скажите мне войти и выйти, это была ошибка?! Почему вам понадобилось 6-7 раз, чтобы заметить, что я не могу вывести деньги?! Почему вы отменили мой вывод средств и попросили что-то еще? Почему Мои деньги вернулись на мой счет 7 раз, и в последний раз, когда все было проверено, вы решили составить условия БОНУСА, это было жестоко?! Это мошенничество, пожалуйста, скажите им правду! И хотя бы скажите, что вы поступили со мной неправильно, потому что я внес всего 10 евро и получил БОНУС на сумму более 4100 евро, вы не можете с этим согласиться??! Почему вы удалили мою историю депозитов???? Как это возможно??? Вы удалили мой первый депозит, который я внес??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
они стерли всю мою историю депозитов и я уже был к этому готов, у меня есть несколько принтскринов, прежде чем они начали стирать!!!! Должно быть, это САМОЕ странное казино в мире!!! Пожалуйста, посмотрите на себя
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Спасибо, Адам, я также нашел электронные письма, где четко указано, что я достиг другого уровня и могу снимать 4000 евро каждый день, почему у меня был БОНУС КОТОРЫЙ. Огромное спасибо, Адам, ты не понимаешь, как много это на самом деле значит.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Дорогой игрок, приветствую тебя. Мы еще ведем внутреннее обсуждение вашей ситуации с представителем Casino Guru, как только придем к общему выводу, мы обязательно вам сообщим.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
К сожалению, этот случай еще не обсуждается с казино, и требуется больше времени, чтобы довести ситуацию до конца. Я собираюсь продлить таймер еще раз. Благодарим вас за ваше терпение, пока мы пытаемся найти решение этой жалобы.
С уважением,
Адам
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Как я уже говорил, мы обсуждали этот вопрос внутри компании на нашем еженедельном собрании руководства. Вывод, как и в других случаях такого рода, заключается в том, что мы считаем, что выигрыш игрока должен быть выплачен ему.
Отыгрыш бонуса был завершен, выигрыш был ниже максимального для бонуса, а баланс был переведен на баланс реальных денег и отображен игроку как таковой. В условиях также нет ничего конкретного о том, что игрок не может продолжать играть на эти деньги как на реальные деньги, что, по нашему мнению, он должен иметь возможность делать в соответствии с нашей политикой честной азартной игры.
Исходя из этого, я хотел бы спросить казино, готово ли оно еще раз взглянуть на ситуацию.
С уважением,
Адам
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Пожалуйста, поступай правильно, казино Иззи. Это неправильно – просто отказываться от своего права на победу, и я жду уже более 3 месяцев. Я не понимаю, почему такой большой сайт с хорошими отзывами и рейтингами должен игнорировать мое право на получение выигрыша, это посылает неправильные сигналы всем остальным, кто играет в этом казино. Пожалуйста.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Здравствуйте, уважаемый игрок! Никакие правила нашего сайта с нашей стороны не были нарушены, но в качестве компенсации мы можем предложить Вам бонус. Что вы думаете об этом?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Я действительно считаю, что это низкий и унизительный способ обмануть своих клиентов, и я связался с производителем вашей лицензии и очень надеюсь, что вы сделаете единственно правильный шаг: выплатите мой выигрыш, который я выиграл, как вы можете видеть, я сделал это. не нарушив каких-то ваших условий и не действуя неправильно, вы доказали, что полностью проигнорировали то, к чему пришло расследование, это приведет только к тому, что все больше и больше людей увидят и испытают то же самое с вашей стороны. Я согласен, если уже прошло 3 месяца, выплачивая мой выигрыш, на который я имею право, и вы в ответ даете какой-то бонус? Что это будет за бонус?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Свяжитесь с Curaçao eGaming. Подайте жалобу, и если у кого-то еще есть такие же проблемы с казино Izzi, я рекомендую вам подать жалобу по адресу https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- Подайте жалобу, это абсурд, и я думаю, что Гуру казино должен изменить рейтинг казино Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
На нашем сайте таких бонусов нет, а существующие бонусы не удовлетворят вашим требованиям, поэтому мы пришли к следующему выводу:
Со своей стороны, мы не считаем, что нарушили правила нашего сайта, мы действовали в соответствии с нашими условиями.
Превышение вами лимита на вывод также не считается нарушением, но превышенная сумма аннулируется в соответствии с пунктом 10.2 правил. С этим также необходимо было ознакомиться при регистрации.
Мы со своей стороны опишем это правило подробнее, чтобы таких ситуаций больше не возникало.
Поскольку мы с вами не пришли к общему согласию, пусть представитель Casino Guru принимает решение в соответствии со своим видением ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Пожалуйста, прочтите, что придумало казино Guru! Это дальше на странице! Я не сделал ничего плохого, по правилам и условиям вы должны выплатить всю сумму, которую я выиграл! Прошло 2 недели, как казино Guru приняло решение, что я не нарушал ваши условия! Это ясно показывает, что вас не волнуют ваши условия и правила. Я очень надеюсь, что вы выплатите весь мой выигрыш и приносим извинения за это непрофессиональное поведение с вашей стороны, это очевидно, вне всякой критики!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Я не понимаю, что ты имеешь в виду? Окей, ждем решения Casino Guru, которое уже есть в файле!? ПОСМОТРИТЕ, СДЕРЖИТЕ СВОЁ СЛОВО! Искать ! Две недели назад пришло решение CASINO GURU! Посмотрим, сможете ли вы придумать что-нибудь еще. Спасибо
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Я считаю, что мы уже ясно объяснили нашу точку зрения на ситуацию, и считаю, что игроку действительно следует выплатить выигрыш по причинам, которые мы указали ранее. Я ценю заявление казино о том, что оно опишет это правило более подробно, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, но мы по-прежнему считаем, что правило не следует применять таким образом. Кроме того, поскольку условия, доступные игроку, не объясняли, как это правило применялось конкретно в то время, в этом случае у него не должна быть конфискована его выигрыша.
С уважением,
Адам
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Привет, Адам! Мы не нарушили правила нашего сайта и не считаем, что должны выплачивать игроку превышенные средства. В качестве лояльности мы предложили игроку бонус, но у нас нет ни одного бонуса, который бы отвечал требованиям игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Ты сказал мне, что подождешь, пока Гуру казино примет решение?! И им было предложено IZZI CASINO правильное решение. Почему я должен сказать «да» БОНУСУ? Когда это мое право в соответствии с положениями и условиями, я не нарушал никаких правил или ваших Условий, пожалуйста, это показывает, что вы, ребята, не соблюдаете правила, вы сказали, что мы будем ждать решения, а теперь игнорируете его? С наилучшими пожеланиями
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Уважаемый игрок, ждем решения гуру казино о закрытии жалобы как решенной или нерешенной. Мы не утверждаем, что вы нарушили правила нашего сайта, но и мы не нарушали правила нашего сайта. В правилах 10.2 мы четко указали: «Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, в 10 раз превышает сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет быть списаны с игрового баланса при выполнении требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств", ваша сумма превышена и аннулирована, остается только сумма, соответствующая правилам нашего сайта. Никто не заставляет вас соглашаться на бонус. , мы только что предложили вам такую альтернативу, как лояльность. На данном этапе наша позиция остается неизменной. Мы готовы понести наказание со стороны гуру казино.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Но, пожалуйста, это было после бонуса, я внес новые деньги, а бонус уже был разыгран и завершен, поэтому не пытайтесь сказать или утверждать, что это было тогда, когда у меня были условия бонуса, потому что тогда я бы не смог играть в игра Mummy Land Treasure или даже вывести средства, что я делал 5-6 раз, а вы отправили деньги обратно на мой счет и заявили, что произошла какая-то техническая ошибка, из-за которой мне следует войти в систему и выйти из нее, все задокументировано. Затем вы удаляете мои депозиты, но я уже сделал их копии, поэтому объясните мне, как я мог снять деньги, когда у меня был БОНУС, когда?? Как я могу сыграть в Mummy Land Treasure с бонусными деньгами??? А теперь перестаньте выдумывать, при всем уважении, все это задокументировано, и Гуру казино ознакомился с этими документами, я также отправил все вашему изготовителю лицензий, и все здесь видят, насколько вы непрофессиональны, 3 месяца, чтобы просто отрицать все доказательства? Пожалуйста, это позорно для вас, вы должны относиться к этому профессионально, а не так.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
К сожалению, нам не удалось прийти к взаимосогласованному решению по этому делу. Мы не согласны с решением казино по ранее описанным причинам, поэтому жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Вы упомянули, что уже связались с органом по электронным играм Кюрасао и подали им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагируют ( adam.m@casino.gurux ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
как вы все видите, сумма была доступна для вывода, в противном случае она должна быть отмечена как НЕдоступная для вывода
они стерли всю мою историю депозитов и я уже был к этому готов, у меня есть несколько принтскринов, прежде чем они начали стирать!!!! Должно быть, это САМОЕ странное казино в мире!!! Пожалуйста, посмотрите на себя
пожалуйста, 2 недели назад Гуру казино ответил и решил, что я не сделал ничего плохого и не нарушил никаких правил.
