ГлавнаяЖалобыIZZI Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

IZZI Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 451

Количество: 3,310 EUR

IZZI Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.06.2023 | Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции выиграл €3310 с помощью бесплатных вращений. После успешной проверки своей учетной записи он попытался вывести средства, но было возвращено только 110 евро из-за предполагаемой задержки на стороне платежа. Игрок утверждает, что располагает доказательствами того, что вся сумма была доступна для вывода. Игрок сначала сыграл с бонусом бесплатных вращений и выполнил требования по отыгрышу. Затем игрок продолжал играть с выигрышами от этого бонуса, но все дальнейшие выигрыши были ограничены в соответствии с условиями бонуса. Мы сочли это несправедливым в соответствии с нашей политикой честной игры. Поскольку казино желало сохранить свою позицию, дело было закрыто как «неразрешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл с бесплатными вращениями, и там написано, что только 45x, чтобы иметь право забрать деньги, бонусные бесплатные вращения дали мне 10 евро, и я довел их до 3310 евро, и они хотели, чтобы я подтвердил свой счет и Я сделал это, я смог сделать вывод, и теперь написание моего вывода и возврат мне только 110 евро, из-за ошибки задержки на стороне платежа. И у меня есть еще доказательства того, что деньги были доступны для вывода и ничего страшного, но они решили назвать это ошибкой. Это просто способ задержать и обмануть таких людей, как я, я хочу, чтобы это дошло до всех.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Eliasj87 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств.


Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре.

Правильно ли я понимаю, что ваши выигрыши были накоплены исключительно с бесплатных вращений?

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Eliasj87,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, нет, я сделал депозит в размере 10 евро и выиграл всю сумму после депозита, и я выиграл только 11 евро на бесплатных вращениях, но я сыграл эту сумму и сделал новый депозит в размере 10 евро и выиграл. У меня на видео видно, что это. У меня было право сделать вывод, но мне несколько раз сказали проверить счет, но они вернули деньги на мой счет и хотели больше доказательств, затем после 4 попыток вывода средств они решили вернуть деньги, но до этого они ничего не упоминали о бонусе или чем-то еще, все было о проверке учетной записи, и вся сумма была доступна для снятия, до того, как я сделал депозит, я даже не мог играть во все игры, и я был не смог вывести средства, это был текст о том, что я не могу играть или снимать деньги в течение бонусных условий.

По бонусным условиям я бы тоже не смог играть в эту игру. Это просто большое разочарование и способ обмануть людей, которые выигрывают.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file как вы все видите, сумма была доступна для вывода, в противном случае она должна быть отмечена как НЕдоступная для вывода

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Eliasj87, не могли бы вы уточнить, вносили ли вы депозит для активации бесплатных вращений или делали это позже, после накопления выигрыша от бесплатных вращений, с целью проверки вашего способа оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я вношу депозит после того, как мои деньги в бонусной игре были закончены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Максимальный выигрыш, доступный для снятия после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет вычтена из игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств.


Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы накопили весь свой выигрыш исключительно за бесплатные спины и впоследствии внесли средства только для подтверждения способа оплаты, вы не будете иметь права на всю сумму. Если вы получили свой законный выигрыш в размере 110 евро, я боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Можем ли мы чем-то еще помочь вам?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

К сожалению, я не думаю, что вы понимаете меня или то, что я пытаюсь сказать, извините.

Я получил бесплатные вращения и проиграл свои деньги на бесплатных вращениях, затем поставил 10 евро, чтобы выиграть свои деньги.

Когда у меня были бесплатные вращения, я не мог играть во все игры или вообще снимать деньги, потому что я не выполнил условия, уровень или не мог играть во все игры, он был заблокирован.


Затем я выиграл, а затем я смог вывести средства, они попросили меня подтвердить мой банковский счет и документы, пока они не были удовлетворены. Потом я сделал 4 вывода средств, но деньги каждый раз возвращались мне обратно. Но после 5-го раза все деньги исчезли и они утверждают, что я играл на свои фриспины, а это БЫСЬ*С*ИТ, сначала сказали, что произошла ошибка и я должен выйти и снова войти, потом сказали что это была ошибка по их бонусу и это просто нечестно, даже то, что я мог играть во все игры, которых раньше не было на бонусных условиях, что я мог делать выводы, которые были доступны, как вы сами видите на картинке я взял. Раньше был оранжевый текст о том, что он недоступен из-за несоблюдения условий бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сколько было вашего активного баланса, когда вы внесли депозит в размере 10 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нуль . Игра, в которую я играл, недоступна для меня, когда у вас есть бонусные деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Когда вы отправили эту жалобу, я уже получил вашу кассовую историю. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, Петронелла, У НИХ ЕСТЬ ОГРАНИЧЕНИЯ В КАКИЕ ИГРЫ МОЖНО ИГРАТЬ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ БОНУСЫ В КАКИХ, ЕСТЬ ДОСТАТОЧНО ДОКАЗАТЕЛЬСТВ QTT ОНИ ВРУТ, Я ПОКАЖУ ВАМ.. спасибо за понимание, я покажу вашу, у них есть кнопка Игры, в которые вы можете играть с бонусными деньгами, или даже если вы делаете ставки, вы не можете играть во все игры, пожалуйста, умоляю вас. Где я могу показать вам суммы бонусов? я вышлю вам принтскр

один

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Согласно перенаправленному сообщению, ваш выигрыш был ограничен из-за задержки бонусных раундов. Не могли бы вы уточнить?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Ничего такого не было, я потерял свои деньги по бонусным условиям, и сделал депозит, и мне говорят, что это была сначала ошибка, что я должен выйти и попробовать в приложении, но это не так, говорят это ошибка бонуса за задержку, нет ! Это неправда, я потерял деньги, и мне удалось снять деньги 4 раза, и они просто вернули деньги на мой счет и сказали, что сначала мне нужно подтвердить меня, я уже был проверен, в последний раз мои деньги ушли. и это было потому, что ошибка. Они никогда не упоминали что-то о бонусе или что-то в этом роде, они сказали мне, что верификация была плохой картинкой, и все время, даже если моя верификация была зеленой, с другой стороны, они это выдумали, это размыто, НО ЗАЧЕМ ТЫ ПРИМИТЕ ФОТОГРАФИЮ И СКАЖИТЕ, ЧТО ВЫ ПОДТВЕРЖДЕНЫ, затем сделайте что-нибудь еще. Пожалуйста, посмотрите Мое последнее подтверждение удостоверения личности, я и селфи, вы можете ясно видеть, что они все зеленые, просто чтобы задержать процесс,


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Извините, я опубликую здесь, моя проверка уже была принята, но они только что играли, и притворялись, что это была задержка БОНУС, это неправда, игры, в которые я играл, не были доступны на бонусных условиях или бонусных деньгах, и сумма должна быть ОРАНЖЕВОЙ, я покажу вам,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Eliasj87, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Элиас87,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить IZZI Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино IZZI,

Не могли бы вы уточнить, что случилось с остальным выигрышем игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет дорогой игрок! Согласно пункту правил 10.2 максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, составляет 10-кратную сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет списана с игрового баланса после выполнения требований по отыгрышу или при отправке запроса на вывод средств.

Ты первый раз открутил с maxwin X10, потом продолжил играть и списался X10, который был превышен.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это чистая ложь, извините, но я уже прошел БОНУС, ТО время, как вы хорошо можете видеть на картинке, мне пришел ответ, что что-то не так, мне нужно было войти и выйти, мне нужно было подтвердить свой аккаунт, Я имел право на вывод средств, иначе на выводе средств не было бы написано, доступно для вывода, это было бы, как упоминалось ранее, с желтым текстом на цвете, что вывод средств не разрешен, применяются условия бонуса, даже те игры, в которые я играл недоступны для бонусных условий, это плохая поддержка и очень короткий ответ с вашей стороны. Я знаю, что вы знаете об этом, и требую, чтобы вы предоставили мне разрешение на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Дорогое казино IZZI,


Игрок заявляет, что накопил выигрыш за счет депозита, сделанного после получения бонуса.

Не могли бы вы предоставить историю игр/транзакций игрока, чтобы мы могли увидеть использование бонуса, как был начислен баланс и в какой момент игрок разместил упомянутые депозиты?

Его можно отправить мне по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам! Мы отправили всю запрошенную информацию по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я вас умоляю, если они не дали реального ответа и теперь дают вам фальшивую документацию, то это не честно 2 месяца, и ОБЪЯСНИТЕ мне, как я смог играть в игры? И как не было ограничений, что написано НЕ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ВЫВОД, я вам все дал, а теперь даже не отвечают на вопросы, моя поддержка в чате, скажите мне войти и выйти, это была ошибка?! Почему вам понадобилось 6-7 раз, чтобы заметить, что я не могу вывести деньги?! Почему вы отменили мой вывод средств и попросили что-то еще? Почему Мои деньги вернулись на мой счет 7 раз, и в последний раз, когда все было проверено, вы решили составить условия БОНУСА, это было жестоко?! Это мошенничество, пожалуйста, скажите им правду! И хотя бы скажите, что вы поступили со мной неправильно, потому что я внес всего 10 евро и получил БОНУС на сумму более 4100 евро, вы не можете с этим согласиться??! Почему вы удалили мою историю депозитов???? Как это возможно??? Вы удалили мой первый депозит, который я внес??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file они стерли всю мою историю депозитов и я уже был к этому готов, у меня есть несколько принтскринов, прежде чем они начали стирать!!!! Должно быть, это САМОЕ странное казино в мире!!! Пожалуйста, посмотрите на себя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Eliasj87,


Я получил доказательства из казино и задал им дополнительные вопросы, чтобы уточнить некоторые детали.


Я продлю таймер, пока жду их ответа.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Спасибо, Адам, я также нашел электронные письма, где четко указано, что я достиг другого уровня и могу снимать 4000 евро каждый день, почему у меня был БОНУС КОТОРЫЙ. Огромное спасибо, Адам, ты не понимаешь, как много это на самом деле значит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Eliasj87!


Этот случай все еще обсуждается с казино по электронной почте, поэтому я собираюсь соответствующим образом продлить таймер.


Вскоре я опубликую обновленную информацию, спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Адам, но я не думаю, что им следует ждать так долго, по крайней мере, они должны признавать решения и обеспечивать их соблюдение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой игрок, приветствую тебя. Мы еще ведем внутреннее обсуждение вашей ситуации с представителем Casino Guru, как только придем к общему выводу, мы обязательно вам сообщим.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Eliasj87,


К сожалению, этот случай еще не обсуждается с казино, и требуется больше времени, чтобы довести ситуацию до конца. Я собираюсь продлить таймер еще раз. Благодарим вас за ваше терпение, пока мы пытаемся найти решение этой жалобы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Этот случай будет обсуждаться сегодня на нашем еженедельном совещании руководства.


Как только встреча завершится, я опубликую наше окончательное мнение по этому делу.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Как я уже говорил, мы обсуждали этот вопрос внутри компании на нашем еженедельном собрании руководства. Вывод, как и в других случаях такого рода, заключается в том, что мы считаем, что выигрыш игрока должен быть выплачен ему.


Отыгрыш бонуса был завершен, выигрыш был ниже максимального для бонуса, а баланс был переведен на баланс реальных денег и отображен игроку как таковой. В условиях также нет ничего конкретного о том, что игрок не может продолжать играть на эти деньги как на реальные деньги, что, по нашему мнению, он должен иметь возможность делать в соответствии с нашей политикой честной азартной игры.


Исходя из этого, я хотел бы спросить казино, готово ли оно еще раз взглянуть на ситуацию.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо!!! Я очень ценю все, что вы сделали, ваше время и поддержку. Спасибо! Надеюсь, теперь казино Izzi поступит правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, поступай правильно, казино Иззи. Это неправильно – просто отказываться от своего права на победу, и я жду уже более 3 месяцев. Я не понимаю, почему такой большой сайт с хорошими отзывами и рейтингами должен игнорировать мое право на получение выигрыша, это посылает неправильные сигналы всем остальным, кто играет в этом казино. Пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый игрок! Никакие правила нашего сайта с нашей стороны не были нарушены, но в качестве компенсации мы можем предложить Вам бонус. Что вы думаете об этом?


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я действительно считаю, что это низкий и унизительный способ обмануть своих клиентов, и я связался с производителем вашей лицензии и очень надеюсь, что вы сделаете единственно правильный шаг: выплатите мой выигрыш, который я выиграл, как вы можете видеть, я сделал это. не нарушив каких-то ваших условий и не действуя неправильно, вы доказали, что полностью проигнорировали то, к чему пришло расследование, это приведет только к тому, что все больше и больше людей увидят и испытают то же самое с вашей стороны. Я согласен, если уже прошло 3 месяца, выплачивая мой выигрыш, на который я имею право, и вы в ответ даете какой-то бонус? Что это будет за бонус?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Свяжитесь с Curaçao eGaming. Подайте жалобу, и если у кого-то еще есть такие же проблемы с казино Izzi, я рекомендую вам подать жалобу по адресу https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- Подайте жалобу, это абсурд, и я думаю, что Гуру казино должен изменить рейтинг казино Izzi.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Eliasj87 ! Не могли бы вы уточнить, какой бонус вам больше подойдет?


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Бонус в размере 2500 евро, который я могу снять без требований по отыгрышу, вместо 3100 евро, это, несомненно, простое решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На нашем сайте таких бонусов нет, а существующие бонусы не удовлетворят вашим требованиям, поэтому мы пришли к следующему выводу:


  1. Со своей стороны, мы не считаем, что нарушили правила нашего сайта, мы действовали в соответствии с нашими условиями.
  2. Превышение вами лимита на вывод также не считается нарушением, но превышенная сумма аннулируется в соответствии с пунктом 10.2 правил. С этим также необходимо было ознакомиться при регистрации.
  3. Мы со своей стороны опишем это правило подробнее, чтобы таких ситуаций больше не возникало.
  4. Поскольку мы с вами не пришли к общему согласию, пусть представитель Casino Guru принимает решение в соответствии со своим видением ситуации.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пожалуйста, прочтите, что придумало казино Guru! Это дальше на странице! Я не сделал ничего плохого, по правилам и условиям вы должны выплатить всю сумму, которую я выиграл! Прошло 2 недели, как казино Guru приняло решение, что я не нарушал ваши условия! Это ясно показывает, что вас не волнуют ваши условия и правила. Я очень надеюсь, что вы выплатите весь мой выигрыш и приносим извинения за это непрофессиональное поведение с вашей стороны, это очевидно, вне всякой критики!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок, не будем вступать в полемику, у вас своя версия, у нас своя. Теперь ждем решения Casino Guru.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понимаю, что ты имеешь в виду? Окей, ждем решения Casino Guru, которое уже есть в файле!? ПОСМОТРИТЕ, СДЕРЖИТЕ СВОЁ СЛОВО! Искать ! Две недели назад пришло решение CASINO GURU! Посмотрим, сможете ли вы придумать что-нибудь еще. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file пожалуйста, 2 недели назад Гуру казино ответил и решил, что я не сделал ничего плохого и не нарушил никаких правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
  1. Пожалуйста, казино Guru, предоставьте решение для казино Izzi. Казино Izzi будет радо услышать ваше мнение.

С уважением, Элиас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогое казино IZZI,


Я считаю, что мы уже ясно объяснили нашу точку зрения на ситуацию, и считаю, что игроку действительно следует выплатить выигрыш по причинам, которые мы указали ранее. Я ценю заявление казино о том, что оно опишет это правило более подробно, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, но мы по-прежнему считаем, что правило не следует применять таким образом. Кроме того, поскольку условия, доступные игроку, не объясняли, как это правило применялось конкретно в то время, в этом случае у него не должна быть конфискована его выигрыша.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Адам! Мы не нарушили правила нашего сайта и не считаем, что должны выплачивать игроку превышенные средства. В качестве лояльности мы предложили игроку бонус, но у нас нет ни одного бонуса, который бы отвечал требованиям игрока.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ты сказал мне, что подождешь, пока Гуру казино примет решение?! И им было предложено IZZI CASINO правильное решение. Почему я должен сказать «да» БОНУСУ? Когда это мое право в соответствии с положениями и условиями, я не нарушал никаких правил или ваших Условий, пожалуйста, это показывает, что вы, ребята, не соблюдаете правила, вы сказали, что мы будем ждать решения, а теперь игнорируете его? С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый игрок, ждем решения гуру казино о закрытии жалобы как решенной или нерешенной. Мы не утверждаем, что вы нарушили правила нашего сайта, но и мы не нарушали правила нашего сайта. В правилах 10.2 мы четко указали: «Максимальный выигрыш, доступный для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или бездепозитных бесплатных вращений, в 10 раз превышает сумму бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Если сумма выигрыша превышает лимит, она будет быть списаны с игрового баланса при выполнении требований по отыгрышу или при подаче запроса на вывод средств", ваша сумма превышена и аннулирована, остается только сумма, соответствующая правилам нашего сайта. Никто не заставляет вас соглашаться на бонус. , мы только что предложили вам такую альтернативу, как лояльность. На данном этапе наша позиция остается неизменной. Мы готовы понести наказание со стороны гуру казино.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Иззи!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Но, пожалуйста, это было после бонуса, я внес новые деньги, а бонус уже был разыгран и завершен, поэтому не пытайтесь сказать или утверждать, что это было тогда, когда у меня были условия бонуса, потому что тогда я бы не смог играть в игра Mummy Land Treasure или даже вывести средства, что я делал 5-6 раз, а вы отправили деньги обратно на мой счет и заявили, что произошла какая-то техническая ошибка, из-за которой мне следует войти в систему и выйти из нее, все задокументировано. Затем вы удаляете мои депозиты, но я уже сделал их копии, поэтому объясните мне, как я мог снять деньги, когда у меня был БОНУС, когда?? Как я могу сыграть в Mummy Land Treasure с бонусными деньгами??? А теперь перестаньте выдумывать, при всем уважении, все это задокументировано, и Гуру казино ознакомился с этими документами, я также отправил все вашему изготовителю лицензий, и все здесь видят, насколько вы непрофессиональны, 3 месяца, чтобы просто отрицать все доказательства? Пожалуйста, это позорно для вас, вы должны относиться к этому профессионально, а не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Eliasj87,


К сожалению, нам не удалось прийти к взаимосогласованному решению по этому делу. Мы не согласны с решением казино по ранее описанным причинам, поэтому жалоба будет закрыта как «неразрешенная».


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Вы упомянули, что уже связались с органом по электронным играм Кюрасао и подали им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагируют ( adam.m@casino.gurux ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях