Дорогой Мариадосаколао,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему они были отклонены?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован после неудачной проверки?
Общались ли вы со службой поддержки о своей проблеме? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear mariadosacolao,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify which identity documents you provided the casino with? Have you received any explanation as to why they were rejected?
Do I understand correctly that your winnings were voided after your verification failed?
Have you communicated with customer support about your problem? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: