Игрок из Бразилии сделал вывод 01/02/25, но по состоянию на 07/02/25 он не получил сумму. Казино заявило, что ожидаемое время обработки составляет 3 рабочих дня, но последующие обновления обвиняют в задержке финансовое учреждение, не предоставляя четких сроков выплаты.
Я сделал вывод средств 01.02.25 и по сегодняшний день 07.02.25 я не получил сумму, мне сообщили в чате, что срок составляет 3 рабочих дня, по сегодняшний день они сообщают в чате, что ответственность лежит на финансовом учреждении и сроков выплаты нет.
Дорогой Josue1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Я ждал вывода средств 14 дней, но так и не получил его. Если вы сможете мне помочь, буду благодарен.
Большое спасибо, Josue1988, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Josue1988,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя IZZI Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Ваши запросы на вывод средств в размере 9000 BRL каждый были одобрены нами 01.02.2025 05:53 UTC. Если вы не получили деньги, пожалуйста, отправьте подтверждение с вашего банковского счета с 01.02 по 17.02 на .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи
Дорогой Josue1988,
не могли бы вы предоставить представителя Izzi Casino в representative@royal.partners с выпиской из банка с 01.02. по 17.02., что вы еще не получили средства?
Спасибо
Здравствуйте, уважаемые представители Casino Guru! Пожалуйста, измените таймер ответа игрока.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Иззи
Дорогой Josue1988,
не могли бы вы подтвердить, что вы отправили необходимые документы в казино?
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
