Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неизвестного условия. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Казино буквально украло у меня 1000$.
У меня был баланс в 1000$ в казино, и я попытался снять деньги. Вывод был принят, но не обработан. Затем я зашел в чат и спросил, что происходит с моим выводом средств? И объяснение, которое они прислали, буквально невероятно. Они назвали меня игроком в арбитраж, ложно обвинили и сказали, что конфискуют 1000$.
Сначала я подумал, что это ошибка перевода, потому что очевидно, что они используют переводчик Google. Но нет, серьезно - сняли со счета мои 1000$. Как вы видите в прикрепленных файлах, я спросил их, какую часть УИ я нарушил, и они сказали мне, что он мне этого не скажет.
Я не могу поверить, как это возможно, откуда они взяли на это право.
Привет Илья,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино J9.com. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса? Ваша учетная запись подтверждена? Вы все еще можете войти в свою учетную запись казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был не первый мой отказ. Раньше у меня было много успешных выводов. Никаких бонусов я не брал. Аккаунт подтвержден, и я все еще могу войти туда. Они просто украли баланс.
Привет Илья и спасибо за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Илья,
Я рассмотрел ваше дело и хотел бы спросить, не могли бы вы уточнить для меня, использовали ли вы свою учетную запись в основном для ставок на спорт?
С уважением,
Адам
Да, 90% времени ставки на спорт. Есть 3 разных зала для ставок на спорт.
Привет Илья,
Спасибо за уточнение.
Я свяжусь с казино и попрошу у них более подробную информацию, но имейте в виду, что если жалоба касается ставок на спорт, мы не сможем помочь. У нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, и у нас недостаточно знаний, чтобы дать вам правильный совет.
Мы хотели бы пригласить казино J9.com присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино J9.com,
Не могли бы вы объяснить причину конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Да, но неважно, это ставки на спорт или казино. Дело не в том, что они аннулировали ставки или что-то в этом роде. Они сняли баланс со счета, характерный для ставок на спорт и казино.
Мы хотели бы попросить казино J9.com ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогой Илия,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по лицензированию игр Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам