Алена, российский игрок, вошла в свой аккаунт и обнаружила, что ее баланс исчез. Живая поддержка сообщила ей, что она нарушила условия и положения. Игрок выразил недовольство поддержкой клиентов казино и отсутствием информации со стороны казино.
Закрыли аккаунт, на все мои письма не отвечают. Сегодня вошла в свой аккаунт, играла в слоты. Спустя время войдя в свой счет, я увидела нет денег на счету. в чате сказали деньги аннулировали,так как было нарушение. На мои вопросы и просьбу указать где были нарушения, ответов не поступило. Писали отсылки на другие органы. Прошло уже 7 дней, но ни одного письма на почту не приходило. Уточняю,что депозит делала не большой 22$ Мне страшно повезло,что выиграла такие деньги. Я инвалид, для меня это огромные деньги! Мое пособие 70$, этого едва хватает на еду. Деньги мне нужны на лечение. Меня высмеяли в чате,обвинили в наркомании! и еще скинули ссылку для реабилитации в Киеве. Меня поставили в безвыходную ситуацию. Я в отчаянии, что мне делать? Я ни кого не обманываю, правила не нарушала, и не пойму как можно нарушить и что. Почему не указывают на нарушения? Моя жизнь и так Ад. Мне страшно, я хочу умереть (((
Привет, Алена.
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мы очень сожалеем о том, как с вами обращались в казино. У нас есть только несколько дополнительных вопросов, чтобы правильно понять ваше дело. Вы играли с бонусом? Какие части T & C в казино упоминались в вашем сообщении? Вы тоже проверили свою папку со спамом? Казино, возможно, отправило вам электронное письмо с указанием причины их поведения.
Не могли бы вы предоставить нам некоторые доказательства, подтверждающие ваши утверждения о непрофессионализме поддержки казино?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Привет, Алена.
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в течение указанного периода времени, мы рассмотрим вашу проблему как отклоненную, и ваша жалоба будет закрыта соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
