Игрок из Германии столкнулся с проблемой при внесении средств, так как он отправил 25.38071 XRP в казино, не включив требуемый тег назначения. Казино сообщило ему, что отсутствие тега не позволило зачислить средства. После того, как он предоставил необходимые данные, казино обнаружило транзакцию и вручную зачислило средства на его счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Здравствуйте, я, видимо, снова создал проблему. Я отправил 25.38071 XRP в указанное казино и забыл указать тег назначения (потому что там было написано необязательно). Теперь они говорят мне в чате, что я забыл написать «тег», и из-за этого деньги не будут зачислены. Заранее спасибо.
Дорогой sniper889,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашей транзакцией XRP и путанице с тегом назначения. Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Чтобы лучше помочь вам и помочь решить проблему, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Пожалуйста, отправьте любую соответствующую документацию или переписку с казино по адресу petronela.k@casino.guru .
Технически казино может вручную обнаружить транзакцию с помощью реестра XRP, поскольку он предоставляет публичные записи деталей транзакции. Предоставляя запрошенную информацию, казино может идентифицировать вашу транзакцию и зачислить средства на ваш счет.
Однако этот процесс требует дополнительных усилий и доброй воли со стороны казино, поскольку ручная сверка транзакций без тега назначения может занять много времени. Важно подчеркнуть, что тег назначения мог быть помечен как «необязательный», но его отсутствие часто приводит к задержкам обработки или осложнениям.
Ваше сотрудничество в предоставлении необходимых данных имеет важное значение. Без вашего вклада мы не сможем продолжить рассмотрение вашего дела или отстаивать решение от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Дополнительные комментарии от игрока:
Этого достаточно?
Спасибо заранее ☺️
Большое спасибо, sniper889, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sniper889,
Мне очень жаль слышать, что ваш депозит был потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Jackbit Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Jackbit,
Не могли бы вы посмотреть на хэш, дату и дополнительную информацию, предоставленную игроком? После ручного поиска транзакции, можно ли будет зачислить средства игрока на его счет в казино?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой sniper889,
Приносим извинения за задержку с ответом и сожалеем о вашем негативном опыте взаимодействия с нами.
Обратите внимание, что при внесении средств Ripple обязательно указывайте тот же самый тег назначения, который отображается в вашем кошельке, чтобы получить средства и избежать дальнейших осложнений.
Мы обнаружили вашу транзакцию в нашей системе и вручную скорректировали ваш баланс на ту же сумму.
Искренне,
Казино Джекбит
Спасибо jackbit, в следующий раз обращу внимание на эту ошибку LG
Дорогой sniper889,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
