Jackbit Casino - Игрок создал новую учетную запись после самоисключения.

Привет,

Я самоисключился с этого сайта примерно в декабре 2023 года из-за игровой зависимости.

На прошлой неделе я создал новую учетную запись и смог играть и проиграть 1100 фунтов стерлингов. Я создал учетную запись, используя свое настоящее имя и дату рождения, и они забрали фотографию моего паспорта для проверки.

Дорогой LucasG05,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Вы прошли проверку KYC со старым аккаунтом?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Исключение было сделано через чат, поэтому у меня нет его копии, но это определенно было постоянное самоисключение, а не закрытие аккаунта, и я сообщил им о своей игровой зависимости.

Когда вы создаете учетную запись в казино, вас просят ввести ваше полное имя, дату рождения и адрес, которые я указал честно в обеих учетных записях. Я не уверен, были ли запрошены документы, удостоверяющие личность, в первой учетной записи или нет.

Уважаемый LucasG05, вы прошли проверку KYC со старым аккаунтом?

Получили ли вы подтверждение о закрытии вашего аккаунта?

При всем уважении, это тот же вопрос, на который я только что ответил.

Уважаемый LucasG05, получили ли вы подтверждение по электронной почте от казино о том, что ваш счет в казино был закрыт, несмотря на то, что вы запросили самоисключение через чат?

получил подтверждение от казино, что счет не будет открыт ни при каких обстоятельствах

Дорогой LucasG05,

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Ваш второй счет все еще открыт?

Я могу только порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Привет, Доминика,

Я полностью не согласен с вашим выводом. Тот факт, что казино только что подтвердило, что счет «не подлежит повторному открытию ни при каких обстоятельствах», подтверждает мне, что я явно запросил постоянное исключение и не должен был иметь возможность создать новый счет.

Если мы привлечем представителя казино к этой теме, я уверен, что он будет честен и подтвердит, что в декабре 2023 года я подал запрос на постоянное исключение моего аккаунта именно из-за моей игровой зависимости.

Уважаемый LucasG05, поскольку я не получил ответа на свой вопрос о том, закрыт ли ваш аккаунт, я предполагаю, что вам не нужна помощь с закрытием аккаунта.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе LucasG05. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Уважаемый LucasG05, запросили ли вы самоисключение, как было рекомендовано ранее?

Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Здравствуйте, LucasG05!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил им письмо по электронной почте и попросил исключить вторую учетную запись.

Можем ли мы теперь перейти к жалобе, касающейся того, как мне вообще удалось открыть второй счет, что и должно было быть целью этой темы?

Уважаемый LucasG05, как мы уже обсуждали ранее, мы не можем помочь с вашей жалобой на создание второго аккаунта без доказательств вашего предыдущего самоисключения. Подтверждение, которое вы получили от казино, в котором говорится, что аккаунт «не подлежит повторному открытию ни при каких обстоятельствах», важно, но оно не является доказательством запроса на самоисключение, сделанного из-за игровой зависимости.

Мы возобновили это дело, чтобы помочь вам с закрытием вашего второго аккаунта. Не могли бы вы подтвердить, был ли ваш второй аккаунт успешно закрыт?

Ну, по крайней мере, свяжитесь с представителем казино по этому вопросу, и мы посмотрим, будут ли они честны и признают ли, что первый аккаунт был заблокирован.

Кстати, теперь у меня есть подтверждение, что оба аккаунта были проверены по моему паспорту.

В моей переписке с казино нет никаких сомнений в том, что первый аккаунт был навсегда заблокирован из-за игровой зависимости. Они просто утверждают, что первый аккаунт не был проверен, что, как вы можете видеть на прилагаемых скриншотах, является ложью.

Уважаемый LucasG05, ваш второй аккаунт в казино был закрыт или вам нужна дополнительная помощь?

Счет был закрыт в настоящее время

Уважаемый LucasG05, как я уже упоминал ранее, нам требуются доказательства того, что ваш первоначальный аккаунт был закрыт именно из-за самоисключения, связанного с вашими проблемами с азартными играми.

Поскольку ваш второй аккаунт теперь закрыт, я должен сообщить вам, что по вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Однако, если вы соберете какие-либо доказательства относительно вашего самоисключения, вы можете запросить повторное открытие вашего дела.

Благодарим Вас за понимание и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у Вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика