Игрок из Чехии, несмотря на то, что прошел верификацию и выполнил требование видеозапроса, не смог вывести средства. Пользователь занимался только ставками на спорт. Однако мы не смогли ему помочь, поскольку наш опыт не распространялся на споры по ставкам на спорт. В казино подтвердили, что счет игрока закрыт в связи с расследованием, связанным со ставками на спорт. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, не могу вывести деньги, доступ к выводу запрещен. Верификация пройдена, запрос видео тоже прошел. На сообщения не отвечают.
Дорогой kristas441,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
Привет. Я зарегистрировался, не помню когда. Это было летом. Играл только ставки, в основном лайв. Никаких бонусов я не использовал. Переписка есть но очень странная, на мой вопрос как вывести деньги сказали что карта верифицирована хотя и пополнена криптой. Я не отправлял ни одну карту на проверку.
Также прошли проверку документов, сделали селфи, записали видео документов по запросу.
Привет Кристас441,
Спасибо.
Дорогой kristas441,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Что ты хочешь, чтобы я сказал? Я отправил вам все по электронной почте.
Привет Кристас441,
Спасибо.
Спасибо, kristas441, за ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе. Также казино подтвердило на нашем форуме , что ваш аккаунт закрыт в связи с расследованием, связанным со ставками на спорт.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
