Jackbit Casino - Счет игрока был закрыт, а затем несправедливо открыт вновь.

У меня большая проблема с казино Jackbit

Я играл с Jackbit много, и я внес много денег и много потерял пару месяцев назад. Я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда, и они сделали это, вероятно, через месяц. Я попросил команду VIP повторно открыть мой аккаунт, но они не могут, потому что мой аккаунт был закрыт навсегда, что бы там ни было на прошлой неделе. Я попросил в чате повторно открыть мой аккаунт, и они открыли, и я потерял более 1300 фунтов стерлингов. Мой аккаунт был закрыт навсегда, и они не должны были открыть его снова, но они это сделали. Я писал им по электронной почте несколько раз, им все равно, они должны вернуть мне все 1300 фунтов стерлингов, или мне придется подать жалобу в Egaming.

Дорогой Танлеку,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

• Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть проигранные средства? С каким результатом?
• Доступен ли вам в настоящее время ваш счет в казино?
• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета, изначально указанную казино?
• Не могли бы вы более подробно описать обстоятельства, которые привели к повторному открытию вашего счета?
• Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я попросил их закрыть мой счет навсегда, я пристрастился к азартным играм, и они закрыли его более 3 месяцев назад на прошлой неделе. Я попросил их снова открыть мой счет, и они снова открыли его, хотя они не должны были открывать его снова, потому что мой счет был закрыт навсегда. Они снова открыли мой счет и внесли на прошлой неделе более 1300 фунтов стерлингов, и я попросил их вернуть мне деньги, но пока ничего не произошло. Они должны вернуть мне все мои проигрыши.

Спасибо за ваше письмо.

Из разговора не следует, что вы ранее просили закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.

• Можете ли вы предоставить доказательства вашего первоначального запроса на закрытие счета?
• Можете ли вы предоставить запись разговора с момента подачи вами запроса на повторное открытие счета?

Пожалуйста, перешлите эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.

Я отправил все скриншоты того, что я обманул с помощью поддержки в реальном времени, на вашу электронную почту. У меня их больше нет. Мой аккаунт был повторно открыт в чате в реальном времени, и у меня его нет, и он был закрыт навсегда давным-давно по электронной почте vipteam. Спасибо.

Похоже, ничего не решено, вы должны что-то ответить, прошло более 2 недель, та же история, просто пустая трата времени?

Прошу прощения за поздний ответ.

К сожалению, предоставленный вами чат в реальном времени доказывает, что только вы сообщили чату в реальном времени о своей игровой зависимости после того, как ваш счет был повторно открыт. Чтобы запросить возврат ваших потерянных средств, нам понадобятся доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до того, как ваш счет был изначально закрыт.

Пожалуйста, предоставьте мне доказательства того, что ваш аккаунт был изначально закрыт из-за того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости. Приношу извинения за неудобства.

С нетерпением жду вашего ответа.

Ясно видно в чате, где я обманываю агента, когда я спрашиваю его, как долго мой аккаунт был закрыт, и он четко отвечает, что мой аккаунт был закрыт навсегда, и он понятия не имеет, как его снова открыли, о чем я вам сказал в последнем письме, это все, что у меня есть. У меня были письма, в которых я просил команду VIP открыть мой аккаунт, и они сказали мне, что мы не можем, потому что аккаунт закрыт навсегда, но я удалил это письмо, спасибо.

Спасибо за ваш ответ.

Я еще раз просмотрел ваше сообщение, однако доказательств недостаточно, чтобы мы могли потребовать возврата средств от вашего имени.

Мы можем запросить возврат средств в случаях неудавшейся попытки самоисключения только в том случае, если у нас есть доказательства того, что вы сообщили казино о наличии у вас проблем с азартными играми.

Мы рекомендуем игрокам, которые запрашивают самоисключение из-за проблем с азартными играми, сохранять сообщение о первоначальном самоисключении и любые подтверждения, полученные от казино.

Возможно, вы захотите попробовать восстановить письма, отправленные в казино, так как некоторые поставщики услуг электронной почты предоставляют такую возможность в течение определенного времени.

Без существенных доказательств мы не можем противостоять казино. Спасибо за понимание. Если вам удастся получить доказательства, не стесняйтесь просить о повторном открытии жалобы, и мы постараемся вам помочь.

Пожалуйста, ознакомьтесь с дополнительными ресурсами, связанными с ответственной игрой, которые можно найти на Casino.Guru и за его пределами:

Если вы еще не зарегистрированы в Gamstop, программе самоисключения для резидентов Великобритании, я бы рекомендовал вам зарегистрироваться как можно скорее:

https://www.gamstop.co.uk/register

Если у вас открыты счета в любом другом онлайн-казино, не охваченном Gamstop, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.