Игрок из Великобритании запросил постоянное закрытие своего счета в казино Jackbit, но позже он был открыт снова. Проиграв более £1300 при повторном открытии, игрок требует возврата средств и выражает разочарование из-за неотзывчивой службы поддержки клиентов.
У меня большая проблема с казино Jackbit
Я играл с Jackbit много, и я внес много денег и много потерял пару месяцев назад. Я попросил их закрыть мой аккаунт навсегда, и они сделали это, вероятно, через месяц. Я попросил команду VIP повторно открыть мой аккаунт, но они не могут, потому что мой аккаунт был закрыт навсегда, что бы там ни было на прошлой неделе. Я попросил в чате повторно открыть мой аккаунт, и они открыли, и я потерял более 1300 фунтов стерлингов. Мой аккаунт был закрыт навсегда, и они не должны были открыть его снова, но они это сделали. Я писал им по электронной почте несколько раз, им все равно, они должны вернуть мне все 1300 фунтов стерлингов, или мне придется подать жалобу в Egaming.
Дорогой Танлеку,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах
(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я попросил их закрыть мой счет навсегда, я пристрастился к азартным играм, и они закрыли его более 3 месяцев назад на прошлой неделе. Я попросил их снова открыть мой счет, и они снова открыли его, хотя они не должны были открывать его снова, потому что мой счет был закрыт навсегда. Они снова открыли мой счет и внесли на прошлой неделе более 1300 фунтов стерлингов, и я попросил их вернуть мне деньги, но пока ничего не произошло. Они должны вернуть мне все мои проигрыши.
Спасибо за ваше письмо.
Из разговора не следует, что вы ранее просили закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, перешлите эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
Я отправил все скриншоты того, что я обманул с помощью поддержки в реальном времени, на вашу электронную почту. У меня их больше нет. Мой аккаунт был повторно открыт в чате в реальном времени, и у меня его нет, и он был закрыт навсегда давным-давно по электронной почте vipteam. Спасибо.
Похоже, ничего не решено, вы должны что-то ответить, прошло более 2 недель, та же история, просто пустая трата времени?
Прошу прощения за поздний ответ.
К сожалению, предоставленный вами чат в реальном времени доказывает, что только вы сообщили чату в реальном времени о своей игровой зависимости после того, как ваш счет был повторно открыт. Чтобы запросить возврат ваших потерянных средств, нам понадобятся доказательства того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми до того, как ваш счет был изначально закрыт.
Пожалуйста, предоставьте мне доказательства того, что ваш аккаунт был изначально закрыт из-за того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости. Приношу извинения за неудобства.
С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
