Игроку из Вьетнама закрыли счет без объяснения причин, что привело к конфискации всех его выигрышей и штрафу на его основной капитал. После рассмотрения ситуации было установлено, что расследование казино в отношении его деятельности по ставкам на спорт не может быть адекватно оценено из-за отсутствия понимания конкретной области азартных игр. Соответственно, жалоба была закрыта, поскольку ее невозможно было оценить должным образом.
Они без причины закрыли мой счет, забрали весь мой выигрыш и оштрафовали на сумму основного долга.
Дорогой Элнинохп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я хотел бы ответить на следующие вопросы:
- Я сосредоточен на занятиях спортом.
- После успешной верификации я снял деньги, а мой счет был закрыт.
- Я не получил повышения.
Спасибо!
Спасибо за ваш ответ, Elninohp. Пожалуйста, поймите, что если вы в основном делали ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, связанную с вашей игрой, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
