ГлавнаяЖалобыJackie Jackpot Casino - Игрок не может предоставить подтверждение дохода.

Jackie Jackpot Casino - Игрок не может предоставить подтверждение дохода.

Автоматический перевод:

Количество: £11 031

Jackie Jackpot Casino
Отправлено: 12.05.2021 | Разрешено : 23.05.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Великобритании должен предоставить подтверждение дохода, однако он не может предоставить точный документ, необходимый казино. Игроку нужно было подтвердить свою учетную запись и успешно вывести выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я инвалид, и недавно 30 апреля 2021 года я получил компенсацию в размере 12000 фунтов стерлингов от правительства Великобритании в форме универсального кредита (UC) от Департамента труда и пенсионного обеспечения (DWP).


В настоящее время я живу со своей женой, которая имеет высокооплачиваемую работу и берет на себя все исходящие расходы со своего единственного банковского счета. У меня нет работы или расходов, так как я инвалид.


Несмотря на то, что команда Responsible Gaming неоднократно предоставляла доказательства источника богатства и все необходимые документы, а также объясняла мои обстоятельства. Они игнорируют это и продолжают просить платежные ведомости и налоговые декларации.


Я не могу предоставить квитанции о заработной плате или налоговую декларацию, поскольку я не работаю. Я не могу предоставить исходящие расходы, так как все это происходит с личного банковского счета моей жены.


Я предоставил четкие доказательства своего удостоверения личности, а также источника богатства и того факта, что он из законного источника, мой платеж удерживается, потому что им нужны платежные ведомости, налоговые декларации и исходящие расходы.


Мой лимит депозита снижен до 10 фунтов стерлингов в месяц, но они отказываются платить мне.


Я чувствую себя очень обеспокоенным, поскольку они отказались связаться со мной, чтобы разрешить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Enigma,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристина,


Приношу свои извинения за задержку с ответом. Путаница возникла, когда Джеки Джекпот отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить документацию, они сказали, что действуют от имени Джеки Джекпота, а также Mr Play, Plaza и Karjala Kasino. Я отправил документы и заполнил онлайн-анкеты доступности по запросу. Весь этот процесс повторил мистер Плей, действующий от имени Джеки Джекпот, Плаза и Карьяла Касино, и повторил снова Плаза.


Все четыре счета оставались замороженными, пока казалось, что я получил сообщения от каждого казино, в которых утверждалось, что они действуют от имени другого. Я понимаю, что все они являются частью одной группы, и, похоже, в запросах было дублирование. Хотя я предоставил доказательства своей инвалидности первому казино, которое утверждало, что действует от имени остальных, я определенно казался бессмысленным запрашивать квитанции о заработной плате и налоговые декларации из других казино. Дальнейшая путаница возникла, когда не удалось загрузить документы и были отправлены дополнительные запросы на налоговые декларации и ведомости заработной платы без объяснения причин.


Вопрос решен, проверка завершена, средства выплачены.


Благодарю вас за ваше время и поддержку.


с уважением,

Enigma


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, Enigma! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях