Игрок из Канады активировал бонус и выполнил условия отыгрыша. Позже казино уменьшило его выигрыш. Выигрыши игрока были ограничены в соответствии с бонусными условиями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Jackie Jackpot Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$5,400
Jackie Jackpot Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я пишу вам сегодня, чтобы обсудить мою проблему с казино Jackie Jackpot.
Я обнаружил казино Jackie Jackpot через ваш веб-сайт, так как оно было отмечено как популярное и надежное казино с отличными отзывами.
Я зарегистрировал учетную запись на их веб-сайте, а затем внес депозит в размере 200 канадских долларов с помощью Interac E-transfer. Я также принял приветственный бонус.
Через несколько минут мой депозит был принят, поэтому я начал играть в их игровые автоматы. Я получил несколько бонусов и сумел выиграть 5400 канадских долларов.
Я пытался вывести свои выигрыши на прошлой неделе, но казино усложняло мне процесс проверки. Всякий раз, когда я спрашивал, почему моя личность была отклонена, я не получал ответа. Я использовал тот же идентификатор и файл изображения для подтверждения себя в других онлайн-казино, поэтому с этим казино проблем быть не должно.
Сегодня утром я проснулся от письма, которое не хотел видеть. Вот что он сказал:
«Уважаемый господин/госпожа Джордан,
Мы связываемся с вами по поводу ожидающего снятия 5400 канадских долларов с вашей учетной записи JackieJackpot.
К сожалению, мы не можем обработать ваш текущий ожидающий вывод средств, это связано с нашими положениями и условиями, изложенными ниже, и в рамках политики бонусов.
• Если вы сделаете ставку, используя только свои бонусные средства, и выиграете, вы получите, в зависимости от выбранной валюты счета, максимум до 500 канадских долларов в качестве выигрыша. Если ваш выигрыш превышает 500 канадских долларов, вы получите только 500 канадских долларов.
Пожалуйста, обратите внимание, что средства в размере 500 канадских долларов доступны для вывода на балансе вашего счета.
Искренне Ваш,
ДжекиДжекпот"
Этот пункт никогда не указывался при получении бонуса. Я также выполнил все требования по ставкам после того, как заработал свой выигрыш.
Я чувствую, что меня здесь используют, и я очень разочарован и расстроен Джеки Джекпотом.
Я надеюсь, что мы сможем найти решение, чтобы я мог снять свой выигрыш.
Благодарю вас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, lokkai!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Это не проблема сроков, а проблема «конфискации выигрыша».
Казино позволяет мне вывести только 500 канадских долларов, а не мой полный выигрыш в размере 5400 канадских долларов.
Я выполнил требования по ставкам, и теперь они хотят конфисковать 4900 канадских долларов моего выигрыша.
Спасибо за ваше время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Обновление: Джеки Джекпот конфисковал 4900 канадских долларов с моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, локкай. Я проверил бонусные условия и нашел это:
"Ограничения на выигрыши
Если иное не указано в настоящей Бонусной политике или в какой-либо рекламной акции, если вы сделаете ставку, используя только свои бонусные средства, и выиграете, вы получите, в зависимости от выбранной вами валюты счета, максимальный выигрыш до 500 евро. Если ваш выигрыш превышает 500 евро, вы получите только 500 евро».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но казино может установить максимальный лимит вывода средств для бонусов.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что это значит для «ставки, используя только мои бонусные средства?»
Я получил приветственный бонус, но он включал в себя мои собственные средства, смешанные с бонусом.
Значит, мне не вернут мой первоначальный депозит в размере 200 канадских долларов? Я никогда не терял его.
Кроме того, я не только выиграл один бонус, сумма, которую я выиграл, была получена за счет нескольких бонусов. Итак, если я получу максимум 500 канадских долларов за бонус на игровых автоматах, разве я не должен иметь более 500 канадских долларов?
Не имеет смысла, что я могу получить только 500 долларов общего выигрыша только от одного бонуса, когда вы должны выполнить требования по ставкам, прежде чем вы сможете даже вывести эти выигрыши.
Чем же привлекателен этот бонус для игроков? Я должен что-то упустить.
Спасибо за ваше время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю ваше разочарование, локкай, но обратите внимание, что казино могут разрабатывать свои бонусные условия по своему усмотрению и создавать свой собственный набор правил. Они также могут ограничивать бонусные выигрыши, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
