Игрок из Испании был заблокирован без дополнительных объяснений. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись была повторно открыта, поэтому мы пометили жалобу как решенную.
Месяц назад я выиграл крупную сумму денег, в течение нескольких недель я выводил максимум 2000 евро, и вдруг сегодня, когда я вхожу в систему, мне говорят, что у меня нет разрешения на вход. Я говорю со службой поддержки. и мне говорят, что это решение руководства и они не могут дать мне более подробной информации
Уважаемый carlos_gonz1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 20 000 евро (спорная стоимость)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой заработок был с бонусом, но на тот момент я уже потратил часть, соответствующую бонусу, весь остаток можно вывести.
Точно, на моем счету есть 20 000 евро в дополнение к снятию средств, запрошенному со вторника, 29-го числа, и я не знаю, будет ли оно обработано.
Спасибо. Всего наилучшего.
Сегодня они прислали мне электронное письмо о том, что после проверки моей учетной записи они повторно включили ее со всем балансом и ожидающим снятием средств, которые уже обработаны. Аккаунт у меня уже снова есть, можно считать жалобу решенной. Спасибо.
Уважаемый carlos_gonz1,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру