ГлавнаяЖалобыJackMillion Casino - Игрок из Испании пытается самоисключиться из онлайн-казино.

JackMillion Casino - Игрок из Испании пытается самоисключиться из онлайн-казино.

Автоматический перевод:

Количество: 200,000 EUR

JackMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.02.2024 | Дело закрыто : 20.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании страдал тяжелой игровой зависимостью, которая усугубляла текущие психологические проблемы. Несмотря на ее попытки самоисключиться, онлайн-казино продолжало разрешать ей играть, даже стимулируя ее бонусами и вознаграждениями. В результате она потеряла более 225 000 евро. Мы попытались урегулировать ситуацию, запросив доказательства ее запросов на самоисключение и поинтересовавшись, когда она в последний раз заходила в свою учетную запись. Однако игрок не ответил на наши запросы и не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения, что привело к отклонению этого дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод



Здравствуйте, мне срочно нужна ваша помощь в решении моей текущей проблемы.

Я прошу казино Jackmillion навсегда закрыть мой счет без возможности его повторного открытия и вернуть все депозиты, внесенные мной с апреля 2021 года. Именно тогда я впервые попросил закрыть мою учетную запись, сообщив им, что казино может вызвать у меня серьезные экономические проблемы, поскольку я начал терять контроль над своими азартными играми из-за диагностированных депрессивных расстройств и психологических проблем.

В ответ на мое сообщение в службу поддержки Jackmillion менеджер предложил мне уменьшить мои депозиты до 1000 евро в месяц. Для меня это не принесло никакой пользы, поскольку я намеревался прекратить играть в азартные игры и избежать экономических проблем из-за потери контроля. Итак, я ответил своим требованием немедленно закрыть счет.

Я не получил ответа, и моя учетная запись осталась доступной.

В связи с психологическим состоянием я возобновил внесение депозитов, и в мае 2021 года со мной по электронной почте связался менеджер. Он упомянул, что заметил, что я несколько раз просил закрыть мой аккаунт, и в ответ наградил меня бонусом и повысил мой уровень игрока до VIP.

Я чувствовал, что меня игнорируют, поэтому старался держаться подальше от платформы в течение нескольких месяцев, сопротивляясь искушению сыграть в азартные игры.

В октябре того же года мои депрессивные симптомы усилились, и

Я вернулся к внесению тысяч евро из-за своей зависимости до такой степени, что мне пришлось вообще прекратить отношения с азартными играми. За этот период я отправил несколько

электронные письма в службу поддержки Jackmillion с просьбой о самоисключении и предупреждением о моих проблемах с азартными играми, которые поставили меня на грань серьезных финансовых проблем.

Я связался со своим менеджером по работе с клиентами Вирджинией и рассказал ей о своем состоянии психического здоровья, о своем безрассудном пристрастии к азартным играм во время кризисов и о своем желании навсегда исключить себя из казино.

Вирджиния посоветовала мне обдумать свое решение и впоследствии приступила к окончательному закрытию счета, если я все еще этого хочу.

Я все время чувствовал отчаяние и продолжал вносить депозит, но через несколько дней связался с ней по электронной почте и сказал, что хочу самоисключиться.

Мне нужно было разорвать связь с азартными играми. Она ответила, что не может закрыть мою учетную запись в то время, поскольку я был включен в план, предлагающий бесплатные подарки для игры в определенные даты, и она не могла обработать мое самоисключение до тех пор, пока не наступят эти даты.

Я ждал, играл, вносил депозит и

еще глубже впал в депрессию, ухудшил свое материальное положение.

По истечении этого срока я отправил ей электронное письмо с очередным требованием о самоисключении.

Она ответила, зачислив мне 724 евро из еженедельного возврата за игру, и отметила, что терять их было бы расточительством.

Я чувствовал себя в ловушке.

Я ответил еще раз, настаивая на окончательном закрытии моего аккаунта, но на этот раз мне ответила Пилар, другой менеджер, сказав, что Вирджиния была в поездке, и вопрос не может быть решен до ее возвращения.

Я дошел до того, что уже не знал, что делать. Я сказал этой женщине, что они не соблюдают свои Условия.

Я обратился в чат и спросил, могут ли они уменьшить мои еженедельные депозиты до 50 евро, поскольку другого выхода, похоже, не было.

Член службы поддержки ответил, что они не могут этого сделать, но не дал никаких дополнительных объяснений.

Я был еще более расстроен и позвонил в Jackmillion с намерением бросить азартные игры и попытаться выздороветь. Я хотел самоисключения, а если оно было недоступно, я требовал уменьшить лимиты на депозиты, но безрезультатно. По телефону мне сказали, что единственный человек, который может это сделать, это мой менеджер. Они сказали, что передадут сообщение в соответствующий отдел, чтобы ускорить ситуацию, и снова дали мне еще один бонус в размере 120 евро.

Я повторил, что у меня проблемы с азартными играми и что я не могу больше ждать.

Никто не связался со мной, и я чувствовал себя потерянным.

В начале 2022 года я тяжело заболел, у меня диагностировали рак мочевого пузыря. Им пришлось удалить органы, чтобы спасти мою жизнь.

В течение 2022 года я перенес несколько операций, последняя из которых была в прошлом году.

Я все еще выздоравливаю, но психологически чувствую себя ухудшенным, потому что в течение последних двух лет я продолжал вкладывать все больше и больше, пока не потерял почти все. Никто не обработал мое самоисключение, несмотря на то, что я сообщил им о своей проблеме с азартными играми.

Моя нынешняя ситуация катастрофична. С тех пор, как я впервые потребовал закрытия моего счета, я внес в общей сложности 225 000 евро.

У меня финансовые проблемы, у меня долги, я потерял медицинскую страховку, не могу продолжать платить за машину и продаю свой дом.

Я чувствую себя потерянным и мне нужна твоя помощь.

По сей день я нахожусь на психологическом лечении, и это стоит мне расходов, которые я больше не могу себе позволить. Я умоляю вас помочь мне восстановить мою жизнь и будущее, и прошу Jackmillion предоставить решение, вернув мои депозиты.

Спасибо! С уважением.










Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Zafiro555,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

  • Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?
  • Когда вы в последний раз заходили на свою учетную запись в казино JackMillion?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Спасибо за ваш ответ,

Отправьте всю документацию на электронную почту.

Мой последний доступ к моему счету в казино jackmilion произошел около 10 дней назад.

В ответ на ваш другой вопрос вы можете увидеть в моих электронных письмах, как я сообщаю вам о своей проблеме, чем может закончиться моя ситуация, а также вы можете увидеть детали, которые вы меня спрашиваете.


Еще раз спасибо, с уважением.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Zafiro555!

Я получил от вас все 19 писем и тщательно просмотрел все наше общение. К сожалению, я не нашел недавней переписки; кажется, электронные письма датированы 2021 годом. Не могли бы вы переслать какие-нибудь последние электронные письма, которые у вас могут быть?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Петронелла!

Точно, все мои электронные письма, отправленные в jackmillion, с просьбой о моем самоисключении, информировании их о моей проблеме с азартными играми и возможных финансовых неудачах, которые могут случиться со мной, если они продолжат допускать к участию азартного наркомана, который не может контролировать себя и нуждается в закрытии своей учетной записи. непосредственно, с конца 2021 года, всего за несколько месяцев до того, как мы заболеем раком. Как вы понимаете, это тяжелая болезнь с длительным процессом, при которой она не знала, выживет ли она или умрет, и уже пристрастилась к азартным играм, как она сообщила казино.


Точно, письма самоисключения относятся к 2021 году.

Можете ли вы объяснить мне, почему сегодня, в 2024 году, это честное и безопасное казино с джек-миллионом продолжает разрешать доступ к игровой площадке и вносить столько тысяч евро?


Можете ли вы сказать мне, почему на сегодняшний день, 2024 год, никто не обработал закрытие моего аккаунта, несмотря на несколько попыток?


Как вы можете видеть в моих электронных письмах, можете ли вы объяснить мне, почему мой менеджер сказал мне, что я не могу закрыть свою учетную запись (из-за зависимости от азартных игр), пока я не разыграю те бонусы казино, которые он хотел мне дать в тот же день, когда я уже пришлось обрабатывать закрытие?


Сколько электронных писем должен отправить зависимый от азартных игр человек, чтобы к нему отнеслись серьезно и закрыли счет?


Должен ли я в последующие годы отправлять больше обновлений о ходе моей игровой зависимости и больше писем с просьбой о самоисключении?


Вы хотите сказать мне, что зависимому от азартных игр, который не контролирует свою игру, приходится ждать, пока менеджер казино с джек-миллионом вернется из отпуска через 3 недели, чтобы иметь возможность уменьшить свой еженедельный лимит депозита до 50 евро? Учитывая, что мне тоже пришлось ждать окончания отпуска моего менеджера из-за самоисключения...


Любой зависимый от игрока игрок должен иметь возможность закрыть свою учетную запись и оформить самоисключение, как только он сообщит о своем состоянии в честное и безопасное казино.

Если не принять это во внимание, у тебя закружится голова,

И оправдываются, используют болезнь и уязвимость игрока.






Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, единственное недавнее электронное письмо, которое я получил, пришло несколько дней назад, в котором я сообщаю им, что только что проснулся от экономического кошмара и больше не буду играть, когда они спрашивают меня, почему я не прихожу на турнир. казино. (другими словами: потому что я не продолжаю вносить депозиты)

публикую свой ответ и

Публикую ответ казино jackmillion с очередным «подарком» в 1000 евро.

Очевидно, что это «не ухудшит состояние игрока в азартных играх в 2024 году, поскольку срок его игры истек в 2021 году». (когда в этих электронных письмах он сообщил казино о своих проблемах с азартными играми.


Если зависимость от азартных игр вознаграждается бонусами и подарками каждый раз, когда он пытается бросить играть. Разве это не пытка для этого человека, чтобы еще больше увлечь его игрой?


Если бы я не смог самоисключиться в 2021 году, потому что исчерпал все доступные мне ресурсы этого казино в соответствии с его политикой ответственной игры. (Электронная почта, чат, поддержка, VIP, телефонный звонок, но я отправляю вам письмо по электронной почте) Казино меня подводит во всех отношениях.

Как узнать у гуру казино, есть ли у меня еще какие-либо недавние запросы на самоисключение?

Справедливо ли и безопасно ли, что после запроса самоисключения из-за проблем с азартными играми мне разрешили внести такую большую сумму денег?


Мне нужно, чтобы вы помогли мне вернуть мои депозиты за вычетом вывода средств после того, как я сообщил вам о проблемах с азартными играми, запросив мое самоисключение.

Поскольку каждый депозит, сделанный в этом казино после того, как они узнают о моем состоянии, ПРИНОСИТ ПОЛЬЗУ ОТ БОЛЕЗНИ, КОТОРОЙ ПАЦИЕНТ НЕ МОЖЕТ КОНТРОЛИРОВАТЬ НА СЕБЕ.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Zafiro555,

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет казино JackMillion,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@jackmillion.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии).

А пока не могли бы вы переслать всю свою кассовую историю на petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Петронелла!


Я только что отправил вам запрошенную вами информацию и копию запроса на самоисключение, отправленного в казино по электронной почте.


Всего наилучшего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Zafiro555!

Я заметил, что 29 февраля вы подали в казино официальный запрос на самоисключение с просьбой о постоянной блокировке. Казино официально подтвердило это 4 марта, в результате чего ваш аккаунт был успешно закрыт.

Поскольку предыдущее общение имело место еще в 2021 году, нам очень сложно продолжать расследование.

  • Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ от казино в 2021 году с инструкциями о том, как эффективно самостоятельно исключить их услуги?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Zafiro555!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях