Игрок из Италии недоволен тем, что не получил желаемый бонус. К сожалению, игрок не использовал промокод для активации бонуса. Он получил компенсацию от казино, так как позже добавить желаемый бонус было невозможно, потому что игрок уже сделал депозит. Собрав всю необходимую информацию, мы отклонили жалобу.
Доброе утро
Я получаю сообщение в течение дня с предложением 75% кэшбэка на максимальную сумму 200 евро.
Пополните около 100 евро и бонус испарится, когда вы сможете открыть его прямо по ссылке, полученной в sms.
Само собой разумеется, что я разговаривал в чате без поддержки, где мне пытались дать 20 евро вместо 73 евро (обещанный бонус), чтобы пригласить меня пополнить еще 100 евро.
Не очень хорошие слоты, никогда не было бонусов, медленные и зависающие слоты и не для моего подключения.
Избегать абсолютно
Я запросил немедленное аннулирование аккаунта, я ждал несколько часов.
Совсем не серьезно
Больше никогда
Дорогой Амедео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Несмотря на то, что я понимаю вашу точку зрения, пожалуйста, поймите, что в каждом казино своя политика бонусов и система вознаграждений. Бонус - это что-то вроде подарка от казино, который казино может решить, имеете ли вы право на его получение или нет.
Кроме того, мы не можем наказать казино за то, что оно предлагает игры, которые вам не нравятся, и почти невозможно доказать, что замораживание слотов вызвано ошибкой казино (обычно это действительно соединение игрока или проблема с поставщиком игр).
Если есть что-то еще, я мог бы вам помочь, или, если я неправильно понял проблему, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.
С уважением,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Я подчеркиваю только и исключительно проблему с бонусом и считаю, что не без оснований имею право на этот бонус, и что это не разные правила для каждой платформы, а, скорее, настоящее мошенничество.
Если в своем сообщении я открываю ссылку, перезагружаюсь и играю, эта ссылка автоматически относится к бонусу и должна быть предоставлена.
приветствия
Амедео, не могли бы вы разместить здесь ссылку на это предложение? Я хотел бы прочитать Условия и положения. Большое спасибо.
Доброе утро,
вот сообщение
Играйте со своим депозитом, если казино выиграет, приходите и требуйте 75% до 200 евро, действительных для 2 депозитов. Применяются правила и условия. bit.ly/3iBL0EG
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , пожалуйста?
Доброе утро,
Переслала все на электронный адрес.
Надеюсь, теперь все ясно и материала у вас достаточно.
С уважением
Спасибо за электронные письма. Я просмотрел все сообщения и проверил условия бонуса для этого бонуса. Понятно, что промо-код должен быть введен для активации бонуса (и из того, что я вижу в разделе бонусов, все их бонусы должны быть активированы с помощью кода). К сожалению, не все предложения активируются простым нажатием на полученную ссылку , и вам всегда следует проверять Бонусные условия и условия или обращаться за помощью в чат в реальном времени.
Казино признало, что это могло быть непреднамеренным, и подобные ошибки случаются особенно с новыми игроками, которые еще не знакомы с платформой. Вы получили еще один бонус в качестве компенсации, поскольку невозможно было добавить 75% бонус после внесения депозита, о чем вам объяснили. С нашей точки зрения, казино не сделало ничего плохого, и мы больше ничего не можем сделать в поддержку вашего дела.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
