ГлавнаяЖалобыJackMillion Casino - Просьбы игрока о самоисключении остались без внимания.

JackMillion Casino - Просьбы игрока о самоисключении остались без внимания.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 EUR

JackMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 14.08.2020 | Разрешено : 08.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании попытался самоисключиться из казино. К сожалению, его запросы были проигнорированы. Дело успешно разрешилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Из-за проблем с азартными играми 4 июня я запросил бессрочное самоисключение, которое было проигнорировано, поскольку с тех пор я потерял цифру, которую я даже не могу определить количественно, с тех пор мне были предложены бонусы, и отложил скудные выплаты более чем на 48 часов. заставляя меня снова потерять их.


Я прошу свои деньги обратно и закрою свой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Пабло,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия и нашел вот что: https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :

„Закрытие счета и общие контакты

Если вы хотите закрыть свою учетную запись, напишите нам по адресу support@JackMillion.com, и агент службы поддержки клиентов позаботится о том, чтобы ваш запрос был рассмотрен.

При запросе на закрытие учетной записи вы должны получить подтверждение по электронной почте не позднее, чем через 48 часов с момента отправки нам запроса. Если вы не получили письменного подтверждения в течение этого срока, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по телефону, чтобы убедиться, что ваша учетная запись успешно закрыта ».

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день Петронела,


Во всех случаях я просил исключить меня на неопределенный срок. Ответом всегда было игнорировать меня и присылать мне больше бонусов, чтобы я снова играл. К сожалению, я не могу контролировать себя, что очевидно из денег, которые я потерял (все деньги от моей работы, теперь у меня ничего нет, и я в долгах с серьезными проблемами ...), что произошло в последний раз сегодня: Я попросил исключить себя два дня назад, и с помощью присланных мне бонусов они поощрили меня играть ... Мне удалось выиграть 3000 евро, но из-за моей проблемы я не могу ждать 48 часов, необходимых для вывода денег. Представьте: вы тратите состояние, которое они взимают с вас в данный момент, а затем, если вы выигрываете, они ждут вас 48 часов, очевидно, чтобы вы снова сыграли в нее, что свидетельствует о явной недобросовестности.


Более того: сегодня у меня было два незавершенных вывода средств: один на 2000 евро, а другой на 1000 евро. Я отменяю только 1000, чтобы играть (я настаиваю: к сожалению, я не могу контролировать себя), и система отменяет оба вывода, так что вы в конечном итоге играете все.


file

Прямо сейчас, через полчаса, у меня ничего нет.


Это было письмо, которое я отправил позавчера:


file


В ответ я получил 3 предложения в один день:


file


file

Вдобавок к двум другим SMS-сообщениям на мобильный, «давая мне» 50 евро в тот же день после обеда.


Я прикрепляю два других сообщения, которые я отправил с запросом самоисключения ранее:


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Продолжаю предыдущим сообщением:


Ответ на мое предыдущее письмо был призван побудить меня играть больше:


file


Другой пример был следующий:


file


Я хотел бы добавить другие обстоятельства, которые следует учитывать:


  • Если я больше не настаивал на исключении себя, так это потому, что азартные игры заставляют вас снова и снова надеяться вернуть то, что вы потеряли. Решение написать электронное письмо, которое завершает отношения с казино, очень огорчает, потому что это означает принятие всех потерь. Более жестоко и бесчеловечно продолжать поощрять вас к игре, зная, что вы просите «САМОИСКЛЮЧЕНИЯ», что означает «избегайте моей игры, потому что я сам по себе не могу себя контролировать». Я думаю, что в почте указывать "азартные игры" не обязательно, причина понятна при запросе "САМОИСКЛЮЧЕНИЯ".
  • Помимо игнорирования меня в моих запросах, они сделали со мной еще ряд вещей:
  • Отсутствие подтверждения моей учетной записи путем запроса копии карты даже после ее отправки несколько раз: у меня есть эти электронные письма, в которых я просил подтвердить учетную запись, потому что в противном случае вы не сможете запросить снятие призов. Очевидно, дело не только в том, что они обычно заставляют вас ждать 48 часов (это БЕСПЛАТНО), но если они возлагают на вас эту поездку, она откладывается, что еще больше увеличивает шансы того, что вы в конечном итоге сыграете все, что еще одна вещь, которая случилось со мной.
  • Намеренно обманывают языком или не сообщают об определенных условиях (у меня тоже все по почте):
  • «Все, в что вы играете сегодня, застраховано с возмещением XX% ...» или «вам будет кэшбэк»: подразумевается страховка или возврат. Затем, когда вы запрашиваете это, они говорят вам, что если они не укажут «реальные деньги» в электронном письме, это будет бонус (опять же, недобросовестность ...).
  • В том случае, если они говорят о реальных деньгах, они не указывают, что вы должны сыграть сумму из того, что вы получаете, чтобы система распознала ее и сняла. Они говорят мне это после того, как снова его потеряли.


Наконец, добавим еще одно обстоятельство:


Я увлекся азартными играми из-за заключения в Испании на 3 месяца. Правительство НАСТОЯТЕЛЬНО ЗАПРЕЩАЕТ игровым домам рассылать вам рекламу или дарить вам подарки для поощрения азартных игр. Очевидно, что в моем случае я подвергался бомбардировке изо дня в день.


Кроме того, по закону Испании не должно быть возможности вносить депозит для игры на сумму более 600 евро в день (и, следовательно, в соответствии с европейским законодательством, к которому это казино принято, поскольку оно должно уважать национальное законодательство). Дело в том, что были дни, когда я вкладывал - и проигрывал - от 4000 до 6000 евро.


ВЫВОД:


Прежде чем обращаться в суд, я хотел бы разрешить это при вашем посредничестве дружественным образом. Я больше не прошу вернуть свой выигрыш, но все, что я внес на счет, будет возвращено мне, забрав несколько призов, которые я выиграл, и я смог устоять перед соблазном снова сыграть и, наконец, закрыть свой счет и создать окончательное самоисключение, как я и просил.


Большое спасибо,

Павел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Пабло, за ваши ответы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Пожалуйста, поймите, что ограничения, введенные правительством в Испании, распространяются только на казино с испанской лицензией. К сожалению, казино JackMillion имеет лицензию Кюрасао.

Не могли бы вы переслать электронные письма, которые вы отправили в казино, с просьбой о самоисключении? По скриншотам я не могу подтвердить, что они были отправлены на правильный адрес электронной почты, и указать дату. Прежде чем обращаться в казино, я хотел бы получить незыблемые доказательства того, что вы все сделали правильно. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Пабло,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Пабло, за предоставленную всю необходимую информацию по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Пабло.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Просим казино JackMillion ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Дорогой Пабло.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет.


Игрок связался с нами и сообщил, что дело решено.


Со своей стороны, я подтверждаю, что я достиг мирового соглашения с казино JackMillion, так как вы можете проверить электронное письмо, которое я отправляю вам, и я отправляю копию менеджеру, который отправил его мне.


Я прошу вас закрыть мою жалобу и опубликовать, что мы решили эту проблему, поблагодарив меня за внимание, которое мне оказало Казино.


Большое спасибо,

Павел


Уважаемый Пол.


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Нам сообщил игрок, что соглашение не состоялось.


Уважаемый pablodry20.

Не могли бы вы предоставить нам больше информации, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет. Я поговорил с казино, и мы нашли решение. С моей стороны, мы можем закрыть жалобу.


Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый pablodry20.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях