Игрок из Испании попытался самоисключиться из казино. К сожалению, его запросы были проигнорированы. Дело успешно разрешилось.
Из-за проблем с азартными играми 4 июня я запросил бессрочное самоисключение, которое было проигнорировано, поскольку с тех пор я потерял цифру, которую я даже не могу определить количественно, с тех пор мне были предложены бонусы, и отложил скудные выплаты более чем на 48 часов. заставляя меня снова потерять их.
Я прошу свои деньги обратно и закрою свой счет.
Дорогой Пабло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия и нашел вот что: https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Закрытие счета и общие контакты
Если вы хотите закрыть свою учетную запись, напишите нам по адресу support@JackMillion.com, и агент службы поддержки клиентов позаботится о том, чтобы ваш запрос был рассмотрен.
При запросе на закрытие учетной записи вы должны получить подтверждение по электронной почте не позднее, чем через 48 часов с момента отправки нам запроса. Если вы не получили письменного подтверждения в течение этого срока, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по телефону, чтобы убедиться, что ваша учетная запись успешно закрыта ».
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Добрый день Петронела,
Во всех случаях я просил исключить меня на неопределенный срок. Ответом всегда было игнорировать меня и присылать мне больше бонусов, чтобы я снова играл. К сожалению, я не могу контролировать себя, что очевидно из денег, которые я потерял (все деньги от моей работы, теперь у меня ничего нет, и я в долгах с серьезными проблемами ...), что произошло в последний раз сегодня: Я попросил исключить себя два дня назад, и с помощью присланных мне бонусов они поощрили меня играть ... Мне удалось выиграть 3000 евро, но из-за моей проблемы я не могу ждать 48 часов, необходимых для вывода денег. Представьте: вы тратите состояние, которое они взимают с вас в данный момент, а затем, если вы выигрываете, они ждут вас 48 часов, очевидно, чтобы вы снова сыграли в нее, что свидетельствует о явной недобросовестности.
Более того: сегодня у меня было два незавершенных вывода средств: один на 2000 евро, а другой на 1000 евро. Я отменяю только 1000, чтобы играть (я настаиваю: к сожалению, я не могу контролировать себя), и система отменяет оба вывода, так что вы в конечном итоге играете все.
Прямо сейчас, через полчаса, у меня ничего нет.
Это было письмо, которое я отправил позавчера:
В ответ я получил 3 предложения в один день:
Вдобавок к двум другим SMS-сообщениям на мобильный, «давая мне» 50 евро в тот же день после обеда.
Я прикрепляю два других сообщения, которые я отправил с запросом самоисключения ранее:
Продолжаю предыдущим сообщением:
Ответ на мое предыдущее письмо был призван побудить меня играть больше:
Другой пример был следующий:
Я хотел бы добавить другие обстоятельства, которые следует учитывать:
Наконец, добавим еще одно обстоятельство:
Я увлекся азартными играми из-за заключения в Испании на 3 месяца. Правительство НАСТОЯТЕЛЬНО ЗАПРЕЩАЕТ игровым домам рассылать вам рекламу или дарить вам подарки для поощрения азартных игр. Очевидно, что в моем случае я подвергался бомбардировке изо дня в день.
Кроме того, по закону Испании не должно быть возможности вносить депозит для игры на сумму более 600 евро в день (и, следовательно, в соответствии с европейским законодательством, к которому это казино принято, поскольку оно должно уважать национальное законодательство). Дело в том, что были дни, когда я вкладывал - и проигрывал - от 4000 до 6000 евро.
ВЫВОД:
Прежде чем обращаться в суд, я хотел бы разрешить это при вашем посредничестве дружественным образом. Я больше не прошу вернуть свой выигрыш, но все, что я внес на счет, будет возвращено мне, забрав несколько призов, которые я выиграл, и я смог устоять перед соблазном снова сыграть и, наконец, закрыть свой счет и создать окончательное самоисключение, как я и просил.
Большое спасибо,
Павел.
Большое спасибо, Пабло, за ваши ответы и за пересылку всех соответствующих сообщений. Пожалуйста, поймите, что ограничения, введенные правительством в Испании, распространяются только на казино с испанской лицензией. К сожалению, казино JackMillion имеет лицензию Кюрасао.
Не могли бы вы переслать электронные письма, которые вы отправили в казино, с просьбой о самоисключении? По скриншотам я не могу подтвердить, что они были отправлены на правильный адрес электронной почты, и указать дату. Прежде чем обращаться в казино, я хотел бы получить незыблемые доказательства того, что вы все сделали правильно. Заранее большое спасибо.
Дорогой Пабло,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, Пабло, за предоставленную всю необходимую информацию по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Пабло.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино JackMillion ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Пабло.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в ADR и лицензионный орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Привет.
Игрок связался с нами и сообщил, что дело решено.
Со своей стороны, я подтверждаю, что я достиг мирового соглашения с казино JackMillion, так как вы можете проверить электронное письмо, которое я отправляю вам, и я отправляю копию менеджеру, который отправил его мне.
Я прошу вас закрыть мою жалобу и опубликовать, что мы решили эту проблему, поблагодарив меня за внимание, которое мне оказало Казино.
Большое спасибо,
Павел
Уважаемый Пол.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Нам сообщил игрок, что соглашение не состоялось.
Уважаемый pablodry20.
Не могли бы вы предоставить нам больше информации, пожалуйста?
Привет. Я поговорил с казино, и мы нашли решение. С моей стороны, мы можем закрыть жалобу.
Большое спасибо.
Уважаемый pablodry20.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф