Игрок из Испании запросил самоисключение из казино JackMillion по электронной почте. Казино предложило 7-дневный период исключения, после которого игрок должен был запросить продление. Игрока не удовлетворила такая договоренность, и он обратился за дополнительной помощью. Следуя нашим указаниям, игроку удалось добиться постоянного самоисключения. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Я запросил самоисключение из казино Jackmillions и сделал это по предоставленному ими электронному адресу. Они ответили, спросив меня, почему, на что я объяснил. После долгих настойчивых заявлений они ответили, что исключат меня на 7 дней, а если я снова попрошу об этом после этих дней, они исключит меня еще на семь дней. Я нахожу это невероятным и, если возможно, хотел бы попросить с ними связаться. Я считаю, что имею право потребовать исключения, и не могу понять их позицию. Большое спасибо.
Дорогой Жиср17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил ответственный раздел на сайте и вот что нашел ( здесь ):
Самоисключение
Игра должна доставлять удовольствие, и мы хотим, чтобы вам нравилось играть с нами. Вы можете выиграть, но можете и проиграть. Победа и поражение — часть игры, и важно быть готовым к обоим случаям. Если ваша игра выходит из-под контроля и/или вы чувствуете, что становитесь зависимым, и/или вы теряете ощущение времени, проведенного за игрой, мы рекомендуем вам связаться с нами, чтобы сделать перерыв.
Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы приостановить действие вашей учетной записи на определенный или неопределенный период времени. Мы считаем, что минимум 7-дневный перерыв поможет вам выявить фактор удовольствия от использования нашего сайта. Если вы чувствуете, что 7 дней недостаточно, сообщите нам предпочтительный срок приостановки. Обратите внимание, что в течение этого периода приостановки вы не сможете войти в свою учетную запись, и ваша учетная запись не будет повторно активирована в течение этого периода охлаждения. Ваша учетная запись будет повторно активирована после установленного периода перерыва, если не выбран неопределенный период.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет казино JackMillion,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@jackmillion.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро,
Я только что ответил вам на письмо, я добился постоянного самоисключения, большое спасибо!
Дополнительные комментарии игрока:
Доброе утро,
В конце концов мне удалось убедить их принять исключение, оно должно было быть постоянным, потому что другие решения, которые они предлагали, мне не подходили. Это заняло некоторое время, но в конце концов я добился этого.
Большое спасибо за внимание и извините за неудобства.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Gisre17, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
