Игрок из Испании закрыл свои аккаунты и постоянно получает сообщения от казино. Он требует кэшбэк за свой депозит в размере более 40 000 евро, о чем ему изначально не сообщили. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Здравствуйте, месяц назад я открыл свой аккаунт в казино Jackmillion, а также в SpinSamba, которые принадлежат этой же компании.
Мои имена пользователей — alex1319 и alex1913 соответственно.
Я сообщил им, что хочу закрыть свою учетную запись, и они это сделали, но продолжают бомбардировать меня сообщениями (это другой вопрос).
Они не сообщили мне, что я имею право на кешбэк, хотя я положил более 40 000 евро между двумя счетами, и теперь, когда я знаю о своих правах, я разговариваю с юристами, которые обещают обеспечить частичный возврат моих денег. Пари.
Я отправил им письмо, чтобы они разобрались с этим и чтобы они вернули мне мой кэшбэк без привлечения юристов, но ответа пока не получил.
В общей сложности они должны мне от 4 до 6 тысяч евро, так как предлагают 10-15-процентный кэшбэк.
Я просил их повторно открыть мой аккаунт, чтобы я мог получить кэшбэк, но ответа не было, и они продолжают присылать мне сообщения. Это подлежит судебному преследованию, поскольку я отказался, и я могу потребовать компенсацию.
Все, чего я хочу, это чтобы они дали мне то, о чем они должны были сообщить мне изначально.
Я надеюсь, что это разрешится. Спасибо
Прилагаются электронные письма, когда я закрыл свою учетную запись, и то, как они продолжают присылать мне сообщения.
Уважаемый Alex1319,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи? Согласно электронному письму казино, они заявляют, что ваша учетная запись не может быть повторно открыта в будущем. Вы упомянули о проблеме с азартными играми, когда запрашивали закрытие аккаунта?
Если есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их вместе с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Имейте в виду, что после того, как вы закроете свою учетную запись, вы больше не имеете права на получение каких-либо бонусов кэшбэка, поскольку ваши договорные отношения с казино были расторгнуты. Кроме того, важно отметить, что бонусы, включая кэшбэк, не гарантируются игрокам автоматически. Казино оставляет за собой право решать, будет ли игрок вознагражден бонусом или нет.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Я отправил им пару электронных писем с просьбой закрыть мою учетную запись, но, поскольку они не закрыли учетную запись; Мне пришлось отправить более серьезное электронное письмо с комментариями о проблемах с игрой, чтобы закрыть мой аккаунт. Тем не менее, они продолжают писать мне. Буквально сегодня прислали еще один. У меня есть скриншоты электронных писем и смс, чтобы подтвердить это. Это событие, о котором необходимо сообщить, и может быть запрошена компенсация за ущерб и предубеждения, и это то, над чем я работаю со своим адвокатом.
Хотя, прежде чем обращаться в суд, хотелось бы решить так.
Казино должно было сказать мне, что я имею право на кэшбэк в размере 10-15% от депозита (а это более 30к).
Так или иначе я получу часть депонированных денег, как мне указал мой адвокат. Если я не получу этого таким образом, я подготовлюсь подать жалобу в европейские власти, Мальту и Кюрасао.
Заранее спасибо за помощь Casino Guru, надеюсь решение найдено.
К сожалению, наши возможности помочь Вам в этом вопросе ограничены. Мы не участвуем в переговорах о компенсации в случае ущерба или предубеждений, и, учитывая ваше упоминание о проблеме с азартными играми, мы полностью поддерживаем решение казино сохранить закрытие вашей учетной записи в будущем.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Нет проблем с азартными играми, скорее, я должен был сказать, что для закрытия счета, как и у многих других людей в этом казино или на спинсамбе, как видно из отзывов других людей.
Проблема в том, что они должны были уведомить меня о кэшбэке, который принадлежал мне, до закрытия счета, за то, что они хотят, они уведомляют меня, и это действует недобросовестно.
Как казино его игнорирует, уже в руках юриста.
Спасибо
С сожалением сообщаю вам, что, запросив закрытие вашей учетной записи, вы также безоговорочно согласились на прекращение всех рекламных предложений. Если бы ситуация изменилась и казино повторно открыло бы ваш аккаунт после запроса на закрытие, мы, безусловно, поддержали бы вашу позицию. Однако в данном случае мы не можем рассмотреть этот вопрос и заставить казино повторно активировать учетную запись, которую вы изначально хотели закрыть.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
