У игрока из Мексики был закрыт счет, а его выигрыши конфискованы после того, как он не прошел проверку безопасности казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не предоставило доказательств в поддержку своих обвинений в мошеннической деятельности. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
Jackpot Capital аннулирует мой выигрыш в размере 7100 долларов, заявив: «Ваша учетная запись была проверена, и было принято решение навсегда закрыть вашу учетную запись, поскольку она не прошла нашу проверку безопасности. Это решение не будет отменено.
это забавно, я вношу туда тысячи депозитов каждый день, это нормально?! Я был VIP-игроком, моя учетная запись уже была подтверждена после того, как я отправил много документов, они не отвечают ни на одно из писем, и я потерял ответы.
Не могли бы вы помочь вернуть мой честный выигрыш?
Большое спасибо!
Уважаемый Нусмахти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как долго вы играете в казино? Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? В какие игры вы играли? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет
я играю там почти год, за это время я вложил более тысячи и тысячи долларов, мне тоже платили несколько раз до этого. Я играю с бонусом, но не превысил максимально допустимую ставку, так что все в порядке. Я играю в слоты, потому что всегда любил это делать.
Спасибо за терпение, Нусмахти.
Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите любую соответствующую расшифровку чата или электронные письма от казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru . Я с нетерпением жду вашего ответа.
Привет,
Я отправил вам письмо, пожалуйста, проверьте.
С уважением
Амир
Большое спасибо, nusmahti, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Нусмахти.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Jackpot Capital присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Джекпот Капитал,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о закрытой учетной записи игрока? Каковы были причины закрытия? Если эта информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
На основании нашего расследования мы обнаружили доказательства мошеннических действий на счете игрока. В результате наша команда менеджеров приняла решение закрыть счет и аннулировать все выигрыши. Мы приносим извинения за возможные неудобства, но, пожалуйста, поймите, что это решение является окончательным и не может быть отменено.
Уважаемое казино Джекпот Капитал,
Пожалуйста, направьте мне доказательства обвинений в мошеннической деятельности на адрес michal.k@casino.guru .
Всем привет
К сожалению, я не могу раскрыть какую-либо дополнительную информацию или доказательства сторонним лицам, включая модератора.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я ценю ваше понимание в этом вопросе.
Уважаемое казино Джекпот Капитал,
Я понимаю ваше беспокойство по поводу обмена конфиденциальной информацией. Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр. Мы серьезно относимся к конфиденциальности и не передаем личную информацию третьим лицам в соответствии с политикой нашей компании.
Уважаемое казино Jackpot Capital, пожалуйста, поймите, что без каких-либо соответствующих доказательств, подтверждающих вашу претензию, мы не сможем полностью судить об этой ситуации, и мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как неразрешенную - доказательств от казино недостаточно, и это будет иметь негативное влияние на рейтинг вашего казино. Мы также рекомендуем игроку связаться с игровым органом.
Я понимаю, что мы не можем заставить вас сотрудничать с нами, но у нас хорошие отношения с тысячами казино, мы помогли решить более 4000 жалоб, и мы более чем рады попытаться решить и эту жалобу.
Было бы здорово, если бы вы предоставили нам соответствующие доказательства для дальнейшего рассмотрения этой жалобы.
С уважением,
Михал
Мы понимаем ваши опасения и ценим ваши усилия по справедливому и своевременному решению этого вопроса.
Мы серьезно относимся к конфиденциальности, и у нас действует строгая политика, которая запрещает нам делиться конфиденциальной информацией с третьими лицами. Мы понимаем, что эта политика может вызвать неудобства, и приносим извинения за любое негативное влияние, которое это может оказать на решение жалобы.
Мы ценим ваше понимание нашей позиции и стремимся найти удовлетворительное решение для всех вовлеченных сторон. Если есть какой-либо другой способ помочь вам, пожалуйста, не стесняйтесь, дайте нам знать.
Привет,
Я очень рад прочитать ваш ответ, лучший способ получить удовлетворительное решение в этом случае - выплатить мне мой честный выигрыш, и после этого мы сможем закрыть это дело со счастливыми лицами.
Я думаю, мы все можем согласиться с этой резолюцией, верно?
С уважением,
Амир
Уважаемый Нусмахти,
Как вы можете видеть из реакции казино Jackpot Capital, мы не получили от казино Jackpot Capital никаких доказательств, подтверждающих его решение о конфискации, и я боюсь, что без сотрудничества с его стороны ничего нельзя добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Могу только посоветовать вам больше не играть в Jackpot Capital Casino и найти более солидное лицензионное казино с хорошим рейтингом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
