ГлавнаяЖалобыJackpot Charm Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Jackpot Charm Casino - Выигрыши игрока исчезли.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Jackpot Charm Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.12.2021 | Дело закрыто : 09.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании утверждает, что его выигрыш от бонуса не был зачислен на его счет. Согласно заявлению, предоставленному казино, игрок получил всю сумму своего выигрыша, которая осталась на его балансе после выполнения требования по отыгрышу бонуса. Мы отклонили эту жалобу, поскольку проигрыватель перестал отвечать на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я вложил 100 евро и получил 75 бесплатных вращений. Я выиграл около 17 евро с бесплатными вращениями. Затем я играл в слоты по всем правилам, установленным казино для получения бонусов. Я дошел до конкурса со 100% бонусом, и на моем счету было около 350 евро. У меня была неоплаченная ставка на спорт, поэтому, как только я достиг 100%, все мои выигрыши (350 евро) были сняты с моего счета, поэтому они упали до нуля. Я выиграл свою спортивную ставку в размере 17 евро, поэтому ожидал, что 350 плюс 17 будут добавлены на мой счет. Я получил 17, но не более того. Я был в чате 6 раз и запрашивал деньги, на что получил такой же ответ. «Это расследуется», прошло уже 6 дней, а я все еще нахожусь под следствием.

Пожалуйста помоги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Беллтри,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, они не отправляют стенограмму чатов.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня есть все расшифровки стенограмм, могу я отправить вам электронное письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь на мой счет перечислено 18 евро. Понятия не имею, почему, это уже выходит за рамки шутки. Мне задолжали 350, и они дают мне 18 без какой-либо информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь они говорят мне, что расследование завершено, и у меня на счету 18 евро, тогда как у меня должно быть 368, они явно мошеннические и должны быть закрыты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Bellthree за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, моя жалоба была подана 28 декабря, и я не получил обновления, и казино по-прежнему отказывается дать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Беллтри,

Я прошу прощения за задержку ответа. Прочитал эту ветку и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить казино Jackpot Charm присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать причину, по которой бонусные выигрыши Bellthree были удалены с его игрового счета и почему было возвращено только 18 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Jackpot Charm ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Беллтри,

Сообщаем, что нам удалось связаться с командой казино. Они утверждают, что ваш бонусный баланс на момент выполнения требования по ставкам составлял 18,07 евро. В настоящее время мы ждем, пока команда казино предоставит дополнительную информацию.

А пока не могли бы вы сообщить, есть ли у вас доступ к вашей истории бонусов/соответствующей истории ставок, которая доказывала бы, что ваш баланс на момент выполнения требования по отыгрышу действительно составлял 350 евро? Если да, отправьте информацию по адресу andrej.p@casino.guru (или вы можете опубликовать ее здесь).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Беллтри,

Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Bellthree перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях