Jackpot.com Casino UK - Запрос игрока на возврат средств и закрытие счета отклонен.

Я присоединился и сделал депозит на этом сайте. Я отправил им свой паспорт и копию телефонного счета для проверки моей учетной записи, но они сказали мне, что им пока не нужны никакие документы для проверки учетной записи, но моя учетная запись была проверена по возрасту.

Они позволили мне внести 295 фунтов стерлингов. 23 августа я написал им по электронной почте и попросил закрыть мою учетную запись и вернуть депозиты, поскольку у меня есть активный Gamstop, но они отказались, хотя по крайней мере 2 зарегистрированных фрагмента информации соответствуют моему исключению из Gamstop.

Дорогая LizzieCG,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Jackpot.com.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне свою регистрацию в Gamstop?

Чем казино обосновало отказ вернуть депозит?

Пожалуйста, пришлите мне эту информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Том

Я отправил вам по электронной почте запрошенную информацию.

Спасибо.

Привет том. Вы получили письмо, которое я отправил?

Да, я получил это. Спасибо за ваше сообщение.

Чем казино обосновало отказ вернуть депозит? Если вы получили электронное письмо от казино или у вас сохранилась переписка, отправьте ее также на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.

Я отправил вам электронные письма, которые я отправил и получил от них.

Спасибо за ваши сообщения.

Не могли бы вы объяснить, какая личная информация в вашем профиле игрока идентична той, что указана в вашей регистрации на Gamstop?

Зарегистрировали ли вы свою учетную запись в казино с точной личной информацией, которую можно было проверить?

Я буду ждать вашего ответа.

Привет

Да, мое имя, адрес и дата рождения совпадают с моим Gamstop. Просто мой адрес электронной почты был другим.

Спасибо за ответ и за предоставление всей необходимой информации. Поскольку проблема связана с вашей регистрацией в Gamstop, я бы посоветовал связаться с ними напрямую . Мы не знаем их внутренних процессов и не можем правильно оценить вопрос. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы или если вы уже связались с Gamstop и узнали их позицию по этому вопросу.

Gamstop ничего не сделает, так что компании это практически сошло с рук!

Правильно ли я понимаю, что вы уже обращались в Gamstop по этому поводу? Каков был их ответ по этому вопросу? Если вы получили от них официальную позицию, отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.

Gamstop не участвует в спорах, как и ADR, когда дело доходит до самоисключения, поэтому в любом случае компания может делать то, что хочет, и ей это сойдет с рук.

Дорогая LizzieCG,

с нашей точки зрения, мы мало что можем сделать, поскольку ваши учетные данные не полностью совпадают.

Поскольку Gamstop является сторонней организацией, мы не имеем полномочий обеспечивать соблюдение их решения в отношении казино, и Gamstop — единственный, кто может это сделать.

Если они считают, что ваша учетная запись должна быть заблокирована, а депозиты возвращены, даже если ваша личная информация не полностью совпадает, сообщите им об этой проблеме. Они должны быть в состоянии помочь вам.

Если Gamstop не поможет вам, вы можете связаться с UKGC и подать им жалобу. Дополнительную информацию можно найти в нашей статье: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license .

Хочу подчеркнуть, что мы не считаем Вашу жалобу необоснованной, мы просто не можем правильно судить по этому делу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.