Игрок из Швеции внес 75 евро и получил бонус в размере 26 евро, выиграв 400 евро на свои собственные деньги. Однако казино конвертировало все его выигрыши в бонусные деньги, что привело к путанице относительно фактической суммы, которую он выиграл, и связанных с ней требований к отыгрышу. Он просит разъяснить, какова была сумма бонуса по сравнению с его первоначальным депозитом.
Здравствуйте, я внес 75 евро и получил бонус в размере 26 евро. Я выиграл около 400 евро на свои собственные деньги. Деньги, которые я выиграл, не были бонусом.
Они были напрямую конвертированы в бонусные деньги.
Я играл, пока не осталось 300.
Я понял, что мне нужно играть на определенный процент, и проверил ваше казино, и все просто исчезло.
Я хотел бы знать, сколько было бонуса и сколько мне пришлось играть, но было потеряно.
Итак, если я поставлю 75 евро и получу 26 в качестве бонуса и выиграю 400 евро, все ли считается бонусом? Мои 75 евро не имеют никакого значения; по мнению казино, все 400 евро стали бонусом. Процент не был взят, и я сделал скриншоты разговора.
Привет, ellenorsemmelhack,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jackpot Cow Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что если вы принимаете бонус, условия применяются до тех пор, пока не будет завершен отыгрыш бонуса. Независимо от того, с какого баланса вы выиграли, это все равно бонусные деньги.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
