Игрок из Италии запросил удаление аккаунта из-за игровой зависимости, но казино оставило аккаунт активным, что, по их мнению, эксплуатировало их состояние. Они также выразили недовольство практикой выплат казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с сайтом, который вы описали как надежный, но мне он таковым не кажется.
Из-за своей игровой зависимости я попросил удалить свой аккаунт, но они оставили его активным, эксплуатируя мое состояние. Как мне удалить свой аккаунт? Кроме того, я не рекомендую это казино, так как оно не выплачивает.
Дорогой Маскальчиг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Не могли бы вы подробнее рассказать о выплатах?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
