Игрок из Германии запросил вывод средств 11/16/24 без использования бонусных денег или требования верификации. Несмотря на политику казино, гласящую, что вывод средств занимает до 5 дней, средства еще не были обработаны. После нескольких попыток связаться с казино, получив только автоматические ответы, жалоба была передана в команду по рассмотрению жалоб. Проблема была успешно решена, когда казино в конечном итоге обработало выплату игрока.
Запрос на вывод средств был подан 11/16/24.
Бонусные деньги для игры не использовались.
Проверка не требуется.
По данным сайта, вывод средств занимает до 5 дней, но пока ни один вывод не был обработан.
Дорогой dieterpete84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Jackpot Frenzy Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Да, я несколько раз писал в казино через чат, но получаю только автоматические ответы о том, что в данный момент много выплат и мне следует набраться терпения и т. д.
Да, я использовал тот же метод для депозитов и выводов. Я уже несколько раз делал депозиты и вывод в этом казино, но никогда это не занимало так много времени.
Большое спасибо, dieterpete84, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой dieterpete84,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Jackpot Frenzy присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Jackpot Frenzy!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Здравствуйте, казино произвело выплату.
Спасибо за ваши усилия.
Спасибо, dieterpete84, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
