Игрок из Финляндии ждала свои первые три вывода по 800€ каждый около двух недель, ежедневно получая одни и те же оправдания от службы поддержки клиентов. Она выразила недовольство плохим обслуживанием. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я очень часто играю в казино и редко сталкивался с таким плохим обслуживанием.
Я жду вывода средств уже около двух недель и каждый день получаю одни и те же оправдания в чате. Это мои первые небольшие выводы здесь — 3x800€ — и они не выплачиваются. Можете ли вы мне помочь? Доказательства прилагаются.
Дорогой булисибульбуль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
Я прошел процедуру KYC и не использовал никакие бонусы.
Я играл в игровые автоматы и занимался спортом.
Спасибо!
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела по адресу veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
