Игрок из Швеции обвиняется в нарушении условий бонуса, делая ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино утверждает, что я нарушил правила ставок более 5 евро, что не соответствует действительности.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте, и вот что я нашелhttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
«Нерегулярная игра» включает, помимо прочего, любой из следующих типов игры:
• Размещение одиночных ставок, превышающих 20% от суммы бонуса, зачисляемого на ваш счет, до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу этого бонуса, если не указано иное. Например, если вы получили бонус в размере 200 евро, то максимальная ставка, которую можно сделать, составляет 40 евро. Правило 20% не применяется, если размер ставки меньше 5 евро; "
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Не стесняйтесь переслать историю своих игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Не могли бы вы сообщить, сколько был ваш депозит и размер вознаграждения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела