Jackpot Village Casino - Средства игрока исчезли со счета.

вышел из учетной записи после снятия 5000 долларов США, оставив денежный баланс в размере 45 035,85 долларов США, для получения этой суммы бонус не использовался. При попытке снова войти в учетную запись было предложено, что тайм-аут был установлен, поэтому обратился в службу поддержки (24.05.2022). Спросил, почему у меня есть тайм-аут в моей учетной записи, на что они заявили, что я разместил его, чего я не имел (не хотел вступать в спор по этому поводу, поскольку я читал отзывы о закрытии чата учетные записи, представитель чата заявил, что я был на тайм-ауте до 30.05.2022, запросил подтверждение того, что мои средства будут в безопасности, и подтверждение баланса наличных, а также подтверждение следующей разрешенной даты вывода средств, поскольку 5000 долларов США - это максимальный вывод средств в неделю (добавлены снимки экрана и стенограммы чата). Затем я отправил электронное письмо своему VIP менеджер, который заявил, что вся предоставленная информация была верна.После того, как тайм-аут закончился, я снова вошел в свою учетную запись (31/05/2022), чтобы обнаружить, что у меня был нулевой баланс наличных и бонус в размере 1000 долларов США +, которого у меня никогда не было раньше, тайм-аут был установлен, я проверил историю учетной записи, которая не была доступна, затем я написал по электронной почте своему VIP-агенту, который сказал мне, что я играл на деньги в книжной игре (мой аккаунт был заблокирован, и я не играл), затем он продолжил сказать, что представитель чата дал мне неверную информацию о нг мой денежный баланс, он также указал время, когда я предположительно играл свои последние средства и т. д., я до сих пор не играл ни в одну игру с тех пор, как истек тайм-аут, так как я хотел бы, чтобы проблема с моими средствами была решена. Двигаясь вперед, я снова связался с vip и сказал ему, что это время, которое он оговорил, не то, что показывает история аккаунта, которая загадочным образом доступна, где я сказал ему, что теперь ими дважды манипулировали, поскольку они продолжают меняться. С тех пор я не получил ответа, но у меня есть вся история чата, а также подтвержден баланс денежных средств на следующий день после того, как был установлен тайм-аут. Я чувствую, что меня просто обманывают, не отвечая на вопрос, где мои средства. Если есть электронное письмо, я могу отправить всю корреспонденцию, не могли бы вы, позвольте мне отправить ее туда, так как на многих документах есть мой адрес, полная информация и т. Д.

Дорогая Эшли,

Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы не предоставляли доступ к своей учетной записи третьим лицам? Запрашивали ли вы журнал авторизации (журналы, показывающие, с каких IP-адресов игроки получают доступ к своим учетным записям)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я не предоставлял доступ третьим лицам. Нет, я не запрашивал никаких журналов, с моей стороны, они постоянно меняются, а также не отражают время и суммы, которые дает мне мой VIP-менеджер. Поскольку я упомянул, что история моей учетной записи / игровой процесс постоянно меняется, я не получил ответа. Все мои выигрыши были накоплены без бонуса, без бонуса с начала игры. Спасибо, что вернулись ко мне.

Теперь меня заблокировали в казино jackpot village. Я также уведомлю MGA о моей жалобе на то, что время ожидания истекло, недостающий баланс наличных теперь отражает ноль, добавлены бонусные доллары и история счета вместе со всеми снимками экрана. Я не добавил все это в вашу систему, так как достиг максимально допустимой загрузки в вашей системе. Самая большая сумма, на которую я потратил средства, составляла 180 тысяч долларов. Это было накоплено без каких-либо бонусов, полностью проверенный игрок с 2021 года. Последний раз вывод средств и просмотр моего баланса был, когда я был на уровне 50 035,85 долларов США, я снял 5000 долларов США, в результате чего мой конечный баланс денежных средств остался на уровне 45 035,85 долларов США (также подтверждено поддержкой чата и моим VIP-менеджером - см. скриншоты) в то время как моя учетная запись заблокирована. Я понимаю, что вы ограничены в том, что вы можете сделать для игроков, когда дело доходит до разных онлайн-казино, и что это полностью зависит от них, ответят они или нет, и что это закончится тем, что у них будет негатив против названия их казино, что является отличным способ предупредить потенциальных будущих игроков о том, как казино справляется с ситуациями, если они возникнут, но, к сожалению, для игрока, который предъявляет претензию / жалобу, они остаются в кармане, где казино всегда выигрывает. В общем, даже несмотря на то, что казино указывает, сколько средств у меня есть на их системном сервере, они все равно могут отозвать это, а затем заявить, что вы играли в нее. Совершенно сбивает с толку!

Дорогая Эшли,

Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, сделайте это по адресу petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Привет, вы уже получили скриншоты, которые я предоставил при загрузке моей жалобы?

Да, я получил первоначально загруженные скриншоты, когда вы отправили эту жалобу. Если вы хотите переслать что-то еще, вы можете использовать предоставленный адрес электронной почты. Заранее большое спасибо.

Спасибо, Эшли, за присланные скриншоты. Ранее вы заявляли, что никакие бонусы не использовались, но я вижу бонусный баланс на скриншотах. Не могли бы вы уточнить? Кроме того, сохранили ли вы какие-либо скриншоты своего баланса в размере 45 000 долларов США?

Бонусы не использовались, и бонусы не были активированы. Бонус, который вы видите на снимках экрана, получен после того, как я смог вернуться в свою учетную запись по истечении тайм-аута (30.05.2022), денежный баланс стал равен нулю, и теперь появились бонусные средства. У меня есть несколько снимков экрана со средствами, превышающими 45 тысяч долларов, и я загружу их сейчас. Я также обратился к ecorga, чтобы продолжить рассмотрение этого вопроса, поскольку я не нарушал никаких условий, не активировал никаких бонусов, не подал заявку на любой тайм-аут, и мои средства, причитающиеся мне, теперь ушли.

Спасибо, Эшли, за ответ. Удалось ли вам получить историю игр из казино, пожалуйста?

Привет, нет, я не смог получить это. Они только что сообщили мне даты, время и игры по электронной почте. Мне не удалось получить никакой информации о жалобе или информации о моей учетной записи. Я не могу войти в свою учетную запись, и при обмене сообщениями в чате поддержки они говорят мне, что оно было перенаправлено в правильный отдел и что оно изучается, я спросил, сколько времени это займет, на что мне сказали, что нет временных рамок. .

Большое спасибо, Эшли, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Эшли.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Это очень неприятная ситуация, и ключом к выяснению того, что произошло, является ваша игра и журнал активности.

Поэтому я хотел бы пригласить к делу представителя казино:

Не могли бы вы прислать мне журнал игр Эшли и журнал активности?

Спасибо

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Я также подал заявку в eCorga.

Привет Эшли.

Если вы уже подали жалобу в eCogra (которая является регулирующим органом для этого казино). В таком случае я закрою ваше дело здесь со статусом: жду решения регулятора.

Пожалуйста, повторно откройте жалобу после того, как регулирующий орган примет окончательное решение, и мы закроем вашу жалобу в соответствии с решением регулирующего органа.

Вы согласны?

Это хорошо спасибо!

Спасибо, закрываю жалобу.

Дорогая Эшли,

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Здравствуйте, Ashlee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.