ГлавнаяЖалобыJackpot Village Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проверки аккаунта.

Jackpot Village Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: £7,800

Jackpot Village Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании инициировал вывод 6250 фунтов стерлингов и еще 1550 фунтов стерлингов из Jackpot Village, но транзакции застряли в статусе «на рассмотрении». Он предоставил все запрошенные проверочные документы и ждал завершения 10-дневного процесса проверки. После подачи жалобы игрок получил 1550 фунтов стерлингов, но 6250 фунтов остались на рассмотрении. Мы посоветовали игроку подождать, поскольку казино могло выплачивать меньшие суммы, а процесс все еще укладывался в рекомендуемый 14-дневный период. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие сообщения, и нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я некоторое время играл в Jackpot Village без проблем, однако 04.07.2024 г. я попытался вывести со своего счета 6250 фунтов стерлингов. Транзакция была переведена на рассмотрение, и на следующее утро я получил запрос на выписку с моего банковского счета, удостоверение личности и подтверждение адреса. Я предоставил документы и впоследствии продолжил играть. Я снял еще 1550 фунтов стерлингов, однако эти транзакции остались «на рассмотрении». С тех пор я получил письмо из деревни Джекпот о том, что моя учетная запись проверяется и что на эту процедуру отведено 10 рабочих дней.


Я не нарушил никаких условий и все средства принадлежат мне.


Кажется в высшей степени несправедливым, что они держат деньги, которые я выиграл честно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, псих95,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Jackpot Village. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,


Как ни странно, сразу после отправки этой жалобы я получил 1550 фунтов стерлингов в виде вывода средств. Но основной вывод в размере £6250 до сих пор не обработан.


Я указал даты ниже:


04.07.2024 - запросили вывод £6250

04.08.2024 – запрос информации, включая удостоверение личности, выписку из банковского счета и подтверждение адреса.


С тех пор они ничего не запрашивали, но заблокировали мою учетную запись для проведения «проверок».


это очень сбивает с толку, так как я не понимаю, почему я могу получать выплаты, обработанные после 04.08.2024, но первый вывод еще не был обработан.


спасибо за вашу помощь до сих пор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, псих95,

Многие казино выплачивают меньшие суммы, особенно если у них есть лимиты на снятие средств (ежедневно/еженедельно/ежемесячно). Если пришла часть платежа, то я бы рекомендовал дождаться поступления остальной суммы. Поскольку рекомендуемый период в 14 дней еще не истек, я могу только посоветовать набраться терпения.

Дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nutter95!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях