Игрок из США пытается запросить вывод средств. Казино утверждает, что причина в том, что она еще не внесла депозит. Она попыталась внести депозит, но он был отклонен несколько раз, и без этого она не смогла вывести свой выигрыш в виде бездепозитного бонуса. Мы обнаружили, что игроки из США не могут делать депозиты из-за правовых норм, и, к сожалению, мы ничего не могли сделать.
У меня был бонус, и мне сказали, что мне нужно лишиться его, чтобы запросить вывод, что я и сделал. У меня также был отложенный бонус, который затем сработал автоматически. У меня были проблемы с казино, поскольку они не позволяли мне запросить вывод средств. Об этом позаботились, сегодня утром я захожу на сайт, и мой запрос на вывод средств был отменен. Я звоню им и узнаю, что, поскольку депозит не был внесен, я не могу снять деньги. Мне никогда об этом не сообщили, иначе я бы внес указанный депозит. Из истории ясно видно, что депозиты пытались сделать, но мой банк отклонил их, потому что они не одобряют транзакции в казино. Я считаю, что они должны предоставить мне отказ, как и обещал. Они никогда не заявляли, что от меня требовалось что-то еще, когда об этом просили.
Уважаемый TESS61,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли KYC, пожалуйста?
Боюсь, что без хотя бы одного успешного депозита вы не сможете вывести свой выигрыш. Это стандартное требование в большинстве казино. Не могли бы вы подтвердить, что ни один из ваших депозитов не был зачислен успешно?
Если между вами и казино существует письменное сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Да, я прошел KYC, а что касается письменного сообщения, они даже не написали мне, чтобы сообщить, что мой отказ был отменен. И у меня не было удачного депозита. Моя кредитная карта была отклонена несколько раз.
Здравствуйте, TESS61,
Я проверил правила и условия казино и нашел причину, по которой вы не можете внести депозит:
" 2.3 По юридическим, финансовым и коммерческим причинам мы не можем предлагать регистрацию или обрабатывать любые депозиты или снятие средств в следующие страны и из них:
Австралия
Кюрасао
Франция
Германия
Венгрия
Нидерланды
Южная Африка
Швейцария
Соединенное Королевство
Соединенные Штаты "
Несмотря на то, что казино разрешило вам создать учетную запись, оно заблокировало вам возможность делать депозиты из-за правовых норм . Без хотя бы одного успешного депозита вы не сможете вывести деньги, но казино не может принимать от вас платежи. К сожалению, в подобных ситуациях мы мало что можем сделать. Я понимаю ваше разочарование и вы бы предпочли, чтобы казино вообще не разрешало вам регистрироваться, однако, поскольку выигрыши были получены за счет бездепозитного бонуса (вы в основном ничего не потеряли), мы решили отклонить эту жалобу .
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
