JackpotCity Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я очень расстроен тем, как со мной обошлись в Jackpot City. Позвольте мне начать с того, что у меня долгая история с этим казино. Я вносил депозиты на тысячи и даже имел хороший выигрыш в январе этого года. Я сделал много успешных выводов и множество успешных депозитов. Однако то, что произошло в последнее время, очень меня расстроило, и дни продолжают идти, а мне так и не выплатили мой выигрыш.

Для начала я играл часами напролет в прошлые выходные и инициировал вывод чуть более $600 15 декабря. Я продолжил играть на следующий день и в последующие дни и инициировал еще два вывода, один на сумму чуть более $100, а второй чуть более $200. На данный момент мне должны чуть более $900 моего выигрыша. Мне пришлось ждать, пока все выводы будут отложены, а затем перейдут из состояния ожидания в состояние обработки. Затем, через три дня, 18 декабря, мне сообщили, что мой счет закрыт. Мне сказали предоставить документы (что я и сделал в течение нескольких минут), и с тех пор ничего не слышал. Меня несправедливо обвинили в том, что на моем телефоне установлено программное обеспечение, которое, как мне сказали, изменяет мое местоположение, и попросили предоставить объяснения. У меня на телефоне нет такого программного обеспечения, и я говорю это с полной уверенностью, потому что я даже не знаю, о чем они говорят. У меня нет необходимости и желания искажать свое местоположение, поскольку я живу в Пенсильвании, и там полно онлайн-казино (я являюсь членом всех этих казино и не имею никаких проблем с ними), и я бы никогда не хотел искажать свое местоположение.

На данный момент, это утро 20 декабря, и я не получил никакого ответа и до сих пор не получил своих средств. Это создает мне трудности, так как я ожидал получить свой выигрыш, и прямо перед Рождеством проблема усугубляется. Я хотел бы посмотреть, что именно было обнаружено на моем телефоне. Я нахожу крайне подозрительным, что ничего не отображалось и не было никаких проблем с тем, что я играл часами и часами и внес 750 долларов в казино в прошлые выходные и последующие дни, но в тот момент, когда мои депозиты были обработаны, они закрыли мой счет и выдвинули против меня это ложное обвинение. Я хотел бы, чтобы мой счет был выплачен, как и требовалось из моего выигрыша. Я также хотел бы получить объяснение и вопрос о том, почему это произошло и почему они хотели бы испортить отношения с клиентом, с которым у них уже есть давняя история? Я вношу депозит и играю честно на их сайте, я ожидаю, что они будут придерживаться своей цели и честно платить, когда происходят выигрыши. Я обновлю эту информацию, если проблема будет устранена, но поскольку я не слышал ничего, кроме того, что сотрудники службы поддержки клиентов говорили мне, что мне нужно «подождать соответствующие 24–48 часов», даже несмотря на то, что этот срок уже прошел, а у меня по-прежнему нет средств, у меня нет другого выхода, кроме как предупредить других.

Дорогой Pauly3313,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в JackpotCity, особенно учитывая вашу долгую историю сотрудничества с казино.

Чтобы помочь нам лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Можете ли вы подтвердить, была ли в уведомлении о закрытии счета, полученном вами 18 декабря, указана какая-либо конкретная причина закрытия, помимо упоминания проблемы с программным обеспечением на вашем телефоне?
• Были ли вам предоставлены какие-либо подробности или доказательства относительно "программного обеспечения", на которое они ссылались? Если да, могли бы вы поделиться тем, что было заявлено?
• После того, как вы предоставили документы, предоставило ли вам казино какое-либо подтверждение или подтверждение их получения?
• Можете ли вы подтвердить точные суммы ожидаемых выводов и даты их запроса, а также общую сумму, которую вы в настоящее время должны?
• Удалось ли вам связаться с казино после 20 декабря, и если да, то какие ответы вы от них получили?

Если возможно, пожалуйста, перешлите любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru для обзора.

Важно отметить, что у JackpotCity есть политика No Reaction с нами, что означает, что они часто не реагируют на наши попытки посредничать в жалобах. Учитывая это, хотя мы и попытаемся вам помочь, важно управлять ожиданиями, поскольку они могут не взаимодействовать с нами или не решать проблему напрямую.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Дополнительные комментарии от игрока:

Привет, Петронела,

Ниже приведены ответы на ваши вопросы. Большое спасибо за любую помощь!

· Не могли бы вы подтвердить, содержало ли уведомление о закрытии счета, которое вы получили 18 декабря, какую-либо конкретную причину закрытия, помимо упоминания проблемы с программным обеспечением на вашем телефоне? Единственной проблемой, на которую они ссылались, было то, что программное обеспечение на моем телефоне было обнаружено, хотя у меня нет такого программного обеспечения на моем телефоне и я живу в штате Пенсильвания, где я играл и выходил с ними в течение многих лет.

· Были ли вам предоставлены какие-либо подробности или доказательства относительно «программного обеспечения», на которое они ссылались? Если да, то могли бы вы поделиться тем, что было заявлено? Они только в одном сообщении указали, что это было «программное обеспечение, которое искажает мое местоположение», но у меня на телефоне такого нет, и я играю исключительно на своем телефоне.

· После того, как вы отправили документацию, предоставило ли казино вам какое-либо подтверждение или подтверждение того, что они ее получили? Я отправил документацию утром 12/18 (через пять минут после того, как они ее запросили) и сразу же получил ответ, в котором говорилось, что они рассмотрят и ответят в течение 24-48 часов. Я не получил ответа и подал им жалобу вечером 19-го числа. Вчера вечером 20-го числа я получил ответ на свою жалобу, в котором говорилось, что они должны вынести решение не позднее сегодняшнего дня (21-го числа). Я пока ничего не слышал.

· Можете ли вы подтвердить точные суммы ваших ожидаемых снятий и даты их запроса, а также общую сумму, которую вы в настоящее время должны? Общая сумма составляет $903,67. Они заблокировали мой счет, поэтому я не могу видеть точные суммы прямо сейчас, но я знаю точную общую сумму (которую они подтвердили в переписке со мной). Один вывод был чуть более $600 12/15. Другие два были сделаны 12/16, один был чуть более $100, а другой чуть более $200, общая сумма составила $903,67.

· Удалось ли вам связаться с казино с 20 декабря, и если да, то какие ответы вы получили от них? Они ответили вчера вечером, дав понять, что у меня будет обновление сегодня, но пока ничего.

Спасибо!

Дорогой Pauly3313,

Спасибо за предоставление подробной информации о вашей ситуации, и мне искренне жаль слышать о текущих проблемах, с которыми вы столкнулись в JackpotCity. Я могу понять ваше разочарование, особенно учитывая вашу долгую историю с казино и разочарование от того, что вы не можете получить доступ к своим выигрышам.

На основании информации, которой вы поделились, похоже, что есть серьезные опасения относительно вашего счета и выводов, и я сочувствую вашей позиции. Однако, как упоминалось ранее, у JackpotCity есть политика No Reaction Policy с нами , что означает, что они обычно не реагируют на наши посреднические усилия. Несмотря на наши попытки связаться с ними несколько раз, мы, к сожалению, не получили от них никакого ответа по вашему делу.

Учитывая эту модель поведения, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это будет способствовать снижению общего рейтинга казино, что, как мы надеемся, может побудить их пересмотреть свой подход в будущем. Важно отметить, что JackpotCity закрыл более 10 случаев в соответствии с этой «Политикой отсутствия реакции», и мы видели, что эта проблема сохраняется с многочисленными жалобами от других игроков.

Я понимаю, что это далеко от идеального решения, и я искренне хотел бы сделать больше, чтобы помочь. Мы настоятельно рекомендуем избегать JackpotCity Casino из-за повторяющегося отсутствия взаимодействия и неспособности разрешить жалобы. Если они решат возобновить ваше дело или ответить на любое дальнейшее сообщение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы продолжим поддерживать вас любым возможным способом.

Благодарю вас за терпение, и я искренне надеюсь, что вы найдете более подходящую платформу для решения любых будущих проблем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру