У игрока из Канады конфисковали выигрыш после предполагаемого возвратного платежа. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулирующего органа», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Игрок сообщил нам, что лицензионный орган принял решение в пользу казино.
Пытался вывести $ 11000 выигрыша. После 2-недельного периода проверки они сказали, что был возвратный платеж и мои средства были конфискованы. Я не использую кредитную карту и только депозит с помощью idebit и электронного чека. 11 июня Idebit снял 301,50 доллара США, которые были NSF. Я связался с ними, и они снова взяли оплату 15 июня. Я загрузил свою банковскую выписку, показывающую, что это не был возвратный платеж и что он был оплачен 15 числа.
Они сказали мне, что выигрыши конфискованы из-за возвратных платежей, которые необходимо вернуть. Я думаю, что меня облажали. Ребята, вы можете мне помочь?
Дорогой Марк,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Сообщите, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом и сняли ли вы ранее какие-либо средства.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за помощь, ребята.
В прошлом я делал несколько выводов средств в этом казино.
Все мои документы проверены казино.
Все общение с казино осуществлялось с помощью чат-бота.
Когда я попытался получить расшифровку стенограммы от чат-бота, это не сработало.
Я не получал писем о конфискации средств, поскольку
Мне приходилось говорить с ними каждый день в течение 2 недель в Интернете.
Большое спасибо, Марк, за ответ. Если между вами и казино нет соответствующей связи, я боюсь, что мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справки. Вы можете подать официальную жалобу на онлайн-казино с лицензией Kahnawake, перейдя по следующей ссылке http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Я бы хотел, чтобы мы могли больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Я буду подавать жалобу в игровую комиссию.
Комиссия по играм KANAWAKE только что связалась со мной, поэтому я не думаю, что мне нужна ваша помощь в этом.
Большое спасибо, Марк, за ответ. Я закрою эту жалобу как «Ожидает решения регулирующего органа» и прошу вас сообщить мне о любых событиях. Мой адрес электронной почты - petronela.k@casino.guru, и я буду терпеливо ждать обновления. Я желаю вам удачи и еще раз прошу прощения за то, что мы не смогли больше помочь вам в этом деле.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
