ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

JackpotCity Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 38

Количество: Can$250

JackpotCity Casino
Отправлено: 17.09.2024 | Не разрешено : 26.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ontario запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня было несколько мгновенных чековых депозитов на общую сумму 250 долларов в казино JackpotCity, которые прошли нормально в конце августа. Со стороны банка они были NSF, и мне пришлось вернуть их, а не JackpotCity, 250 долларов плюс 48 долларов комиссии NSF. Две недели назад у меня был вывод 600 долларов в том же казино, и они взяли 250 долларов из 600 долларов. Так что в итоге я заплатил долг дважды. Я связался с представителем казино в чате (чудо, так как дозвониться до кого-либо практически невозможно) и объяснил ситуацию. Агент был непреклонен, и я, хотя и грубо, сказал, что никогда не получу 250 долларов обратно из казино ни при каких обстоятельствах. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, и они, похоже, отнеслись к моему беспокойству более восприимчиво. Они попросили мою банковскую выписку с выделенными транзакциями и погашением. Я это сделал. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой документ был отклонен, потому что транзакции не были выделены. Я ответил, что они были, но что я снова это отверг, на этот раз выделив розовым. Я так и не получил ответа и не могу связаться с чатом для продолжения. Я думаю, что казино должно мне 250 долларов, потому что банк заплатил им, и я думаю, что должны быть дни, превращенные в неделю, для расследования чего-то очень очевидного

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, я не из Онтарио. Опция при выборе казино каким-то образом решила, что я живу здесь. Казино, о котором идет речь, не All Jackpotcity, а JackpotCity Casino — и не из Онтарио. Я полностью верифицирован. Я не думаю, что вы понимаете проблему. Я получил свой вывод. Я получил 350 долларов из 600 долларов. Они удержали 250 долларов, заявив, что я должен им их, потому что они не получили их из моего банка. Они получили 250 долларов с моего банковского счета, и я отправил им выписку из банка, чтобы доказать это. Они сказали мне отправить им выписку из банка в качестве доказательства того, что я заплатил банку, и они получили свои деньги. Я отправил им выписку из банка, но они ее отклонили, потому что, по их словам, я не выделил транзакции. Я выделил и написал на полях. Я снова отредактировал ту же выписку, на этот раз убедившись, что никто не пропустил мое выделение, используя толстый розовый маркер. Я не получил подтверждения получения второй выписки, и я не могу ни с кем связаться. Мне явно должны $250, и нет смысла ждать. На самом деле, это было 12 августа, когда я внес деньги с помощью Instant Checks. 6 сентября, когда был запрошен вывод, и я получил его, как я и сказал, но за вычетом $250.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как изменить свое имя пользователя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эта жалоба относится не к тому казино... это должно быть JackpotCity

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы в отпуске?

О, Боже!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал много попыток связаться с агентом JackpotCity через чат, но безуспешно. Я также отправил им письмо по электронной почте, снова и снова, но не получил ответа. 250 долларов, которые мне должны, все еще не выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой kellybragg9,

Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам обращаться напрямую в лицензирующий орган и использовать данную жалобу в качестве справочного материала.

Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях