JackpotCity Casino Ontario - Игрок не получил возмещение депозита.

Для предъявления по месту требования,

С апреля 2022 года я борюсь за возврат средств, которые я вложил в казино Jackpot City. На меня негативно повлиял мой опыт работы с казино. У меня возникла проблема с азартными играми. Отдел ответственной игры казино признал, что мой опыт работы с казино способствовал моей проблеме с азартными играми. Мне позвонили из Департамента и сказали, что мне вернут «ПОЛНЫЙ» или «ЧАСТИЧНЫЙ» «ВОЗВРАТ СРЕДСТВ». На сегодняшний день я не получил возмещения, отражающего то, что я вложил в казино, что было бы моим «СБЕРЕЖЕНИЕМ». Весь этот опыт оставил меня «ФИНАНСОВЫМ КАЛЕКОМ» и резко повлиял на мои «ПРОБЛЕМЫ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ». Прилагаю стенограмму моего телефонного разговора с ответственным отделом азартных игр (пароль 0812196) для доступа к файлу. Кроме того, пожалуйста, найдите три выписки из электронного банка, показывающие мои неустойчивые модели расходов. Я надеюсь, что предоставил достаточно информации, чтобы поддержать мою жалобу. Спасибо за ваше время.

Искренне,

Шоналин С***

Имя пользователя в казино: Sa***20

Электронная почта: s***@gmail.com

Уважаемый smcnewday,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

"Самоисключение игрока

Если вас беспокоит ваше поведение в азартных играх, вы можете заблокировать свою игровую учетную запись. В течение этого времени мы также предпримем все разумные меры, чтобы гарантировать, что вы не получите никаких рекламных материалов.

Если вас беспокоит ваше поведение в азартных играх, рассмотрите один из следующих вариантов:

Минимум 24 часа периода «Перерыв»

Минимальный шестимесячный период самоисключения

...

Чтобы изменить лимиты депозита или запросить исключение, обратитесь в нашу круглосуточную службу поддержки без выходных».

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Это было до или после того, как вы сделали все эти депозиты? Не будете ли вы так любезны переслать мне ваш запрос на самоисключение?

Более того, я не могу открыть документ с расшифровкой телефонного разговора, так как он защищен паролем. Пожалуйста, пришлите мне разблокированный документ. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

В ноябре 2021 года я проинструктировал казино, что хочу установить ограничения на депозиты. Я делал так несколько раз. Но я чувствую, что этого сдерживающего фактора было недостаточно — в моем случае, чтобы не допустить развития у меня игровой проблемы. Казино должно было заблокировать меня на какое-то время. Если бы что-то подобное было сделано, я считаю, что это дало бы мне время, чтобы полностью увидеть развивающийся паттерн, пока не стало слишком поздно. Я мог бы потратить время, чтобы сделать шаг назад и решить, хочу ли я продолжать или уйти с моими финансами в целости и сохранности.

К сожалению, для того, чтобы осознать масштаб ситуации, мне пришлось все потерять. Таким образом, я стал игроманом. Проблемы с психическим здоровьем не помогли ситуации, они сделали меня более восприимчивым к развитию игровой зависимости. Должны быть более надежные механизмы для пометки таких игроков, как я, — которые выявляют ненормальные модели расходов и мешают игроку играть.

Пандемия дала нам помощь и деньги, чтобы помочь нам в это очень неопределенное и тревожное время. На меня негативно повлиял мой опыт работы с казино. Я только прошу вернуть свои сбережения.

Искренне,

Шоналинн

Спасибо за ответ, smcnewday. Итак, правильно ли я понимаю, что вы лично не сообщили казино о проблеме с азартными играми, и казино указало, что часть ваших депозитов может быть возвращена?

Нет, казино знает о развитии моей игровой зависимости. На меня негативно повлиял мой опыт работы с казино.

Казино указало, что часть моих депозитов будет возвращена (полный или частичный возврат средств). Я обсуждаю сумму, которую мне уже вернули. В общей сложности мне вернули 410 долларов моих депозитов. Я не считаю, что эта сумма возмещения отражает количество депозитов, которые я внес на свой счет в казино Jackpot City.

У меня было более одной учетной записи, и я подал заявку на самоисключение из своей учетной записи в казино Jackpot City, но я получил самоисключение только из других учетных записей. Я также запросил ограничения на депозит для моей учетной записи в казино Jackpot City.

Кроме того, я не могу загрузить какие-либо документы.

smcnewday, чтобы продолжить работу с делами, поданными игроками с проблемами азартных игр, нам всегда нужно сначала увидеть запрос на самоисключение. Поскольку у вас его нет, боюсь, мы не сможем продолжить это дело. Сожалею, но если казино само решило вернуть ваши депозиты без вашего уведомления службы поддержки о проблеме с азартными играми через запрос самоисключения, мы не можем заставить казино сделать это.

Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи, пожалуйста, попросите самоисключение как можно скорее, чтобы не потерять еще больше денег. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

"Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.

Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что создание и наличие нескольких активных учетных записей одновременно запрещено подавляющим большинством онлайн-казино. Если у вас все еще есть активная учетная запись, попросите самоисключение, как я предложил в своем предыдущем сообщении.

Приношу свои извинения, но, поскольку вы не предоставили никаких запросов на самоисключение, мы больше не можем вам помочь и не думаем, что вы имеете право на возмещение. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, чтобы узнать их точку зрения на данную ситуацию.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.