ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Процесс вывода игрока задерживается.

JackpotCity Casino - Процесс вывода игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: Can$1,100

JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.08.2023 | Дело закрыто : 13.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с задержкой в процессе вывода средств из онлайн-казино. Ранее ей уже удавалось сделать несколько успешных выводов средств. У игрока также возникли проблемы с закрытием ее счета после внесения депозита. Она предоставила документы, объясняющие изменение имени, о чем казино постоянно просило, но не признавало. Несмотря на ее попытки разрешить ситуацию, игрок не получила ответов на свои многочисленные электронные письма и чаты. Жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отказа казино сотрудничать, ссылаясь на строгие правила GDPR. Мы посоветовали игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган, но она так и не подтвердила этого, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В прошлом я много раз выводил средства из этого казино. Теперь я ждал 12 дней, а чат не работает. Мои электронные письма возвращаются, и у них нет активного номера телефона. Мне просто нужны мои деньги. Пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый dnbwolfe22,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dnbwolfe22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу dnbwolfe22. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Не могли бы вы дать нам краткую информацию о текущей ситуации, в которой находится эта жалоба, и ответить на вопросы из моего первоначального сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил документы, подтверждающие, что в Британской Колумбии не существует официальной процедуры регистрации, позволяющей вернуться к использованию вашей девичьей фамилии. Вы просто запрашиваете его при продлении водительских прав. Поэтому я так и сделал. Я не могу получить свидетельство о браке, поскольку я проживаю отдельно, или решение о разводе, потому что мы еще не подаем заявление. Я не знаю, в чем с ними проблема. Я ежедневно связываюсь с ними для получения обновлений, но никто мне не отвечает. Они все же разрешили мне размещать депозиты, а затем закрыли мой счет. Я не понимаю их логики, другие казино, в которых я состою, без проблем приняли мою девичью фамилию. Они продолжают запрашивать документы для изменения моего имени, но в моей провинции таких документов нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я забыл добавить, что представитель позвонил мне, когда я сказал что-то в чате, и было отправлено предупреждение. Во время разговора с ней она сказала, что мой вывод средств был отправлен 15 августа, и она отследит его и свяжется со мной. Это было 15 августа. 3 сентября, а я все еще в неведении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что разговаривал с кем-то в чате, так как прошло больше месяца с тех пор, как со мной кто-то разговаривал, и они закрыли мою учетную запись. Я сказал им, что мне нужны эти деньги, так как тяжело потерять все в результате пожаров, они сказали, что кто-то скоро ко мне обратится. Они говорили это с 17 августа по сегодняшний день. Никто не отвечает на 33 электронных письма и более 100 чатов. Я не понимаю, поскольку отправил документ, прикрепленный к этому ответу. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, dnbwolfe22, за ответ. Боюсь, мы дошли до того, что я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочного материала. Вы можете подать официальную жалобу в онлайн-казино, имеющие лицензию Канаваке, перейдя по следующей ссылке http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Мне бы хотелось, чтобы мы могли вам больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте мне знать, когда подадите официальную жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dnbwolfe22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях