JackpotCity Casino - Выход игрока исчез.

Вывод средств отсутствует, а средства на балансе

Уважаемый cliftonrogers1979,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы сказали пропавших без вести - вы имели в виду, что вывод не был обработан или ваши средства полностью исчезли с вашего счета в казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

да, поэтому я внес 10 долларов со своего банковского счета и выиграл 800 долларов, я снял выигрыш, но затем несколько раз снял обратно около 350 долларов, затем мне пришлось пойти на некоторые ошибки, поэтому я вышел из системы, у меня было около 89 долларов на моем балансе, включая 450 долларов, ожидающих быть снятым, а затем снова войти в систему примерно через 2 часа, чтобы увидеть, что на моем счете было 0 долларов, я думал, что вошел в чужой счет, поэтому я пытаюсь связаться с живым чатом, который был очень занят, самый загруженный, который я когда-либо видел, это было в очереди 23-го, так что я подождал, наконец, связался с ними, ведь они совсем не помогли, и они могли сказать, что я все перевернул и разыграл, ведь я заявил о своей невиновности и до сих пор напоминаю им, что я этого не делал, поэтому я проверил банковские операции, депозиты и снятие средств. и даже моя история игр, и я не мог найти ничего, ведь это было немного странно, поэтому я подумал, что произошел сбой или что-то в этом роде, потому что я не мог ничего найти, я просто получал ошибки, поэтому я снова схватил их, и на этот раз я 16-й в очереди, поэтому я ждал просто чтобы услышать, как они повторяют себя, но теперь они сказали, что собираются заблокировать мою учетную запись, потому что я должен быть скомпрометирован, поэтому теперь я не могу исследовать это сам, я не могу отследить, куда ушли средства или вернуться на мой счет, все, что они сказали, было для меня чтобы получить отчет в полицию, затем загрузите документ им, где я не думаю, что я должен был тоже сделать ничего плохого, они только усложнили мне задачу выяснить, что, черт возьми, происходит, и это моя проблема

Большое спасибо, cliftonrogers1979, за ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в официальный ADR и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу в Ecogra

https://ecogra.org/contact-us/

Хотелось бы, чтобы мы могли чем-то помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать. Спасибо за Ваше понимание.

Здравствуйте, cliftonrogers1979!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.