Игрок из Саскачевана запросил вывод средств 16 августа, но спустя две недели средства остались в режиме ожидания. Он подал жалобу в игорную комиссию, но не получил никаких обновлений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, обратившись в казино за разъяснениями, но казино отказалось сотрудничать из-за правил GDPR. Следовательно, игроку было рекомендовано напрямую связаться с лицензирующим органом для получения дальнейшей помощи.
Я запросил вывод средств 16 августа. Он находился в режиме ожидания около недели или больше. Затем я подал жалобу в игровую комиссию. И снова ничего. Если кто-то может мне помочь, я буду очень признателен.
Дорогой Дерекбеверли,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я не делал успешных выводов раньше, нет. Да, я верифицированный игрок. Я сделал депозит с бонусом. Я намного превысил требования бонуса. По этому поводу не должно быть никаких вопросов.
Уважаемый derekbeverly, есть ли у вас какие-либо новости относительно отзыва?
Абсолютно ничего. Все еще в подвешенном состоянии.
Большое спасибо, derekbeverly, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Дерекбеверли,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя JackpotCity Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино JackpotCity,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Спасибо за попытку помочь. Честно говоря, я не знаю, почему казино не хочет мне платить. Я сделал все, что они просили. Просто обработка висит в воздухе уже больше месяца. Спасибо за помощь.
Дерек
Дорогой Дерекбеверли,
Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам обращаться напрямую в лицензирующий орган и использовать данную жалобу в качестве справочного материала.
Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
