Игрок из Индии был заблокирован без дополнительных объяснений. Жалоба была закрыта как необоснованная, поскольку нам были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок по-прежнему имеет доступ к своей учетной записи и что на его учетной записи нет ожидающих снятия средств или остатка средств. Несмотря на то, что игрок внес в казино 6000 индийских рупий, средства были потеряны из-за игры в казино.
5000 плюс 1000 за рекламное объявление. Бонус не дается. Даже бесплатных вращений. Хуже всего то, что спины игрового автомата On Starburst предварительно заблокированы для расшифровки на 6000 рупий. Публикует рекламные объявления в CHEAT.Теперь аккаунт заблокирован с балансом 300 рупий.Не разрешен повторный перевод
Уважаемый jayarama2905,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, документы KYC, дебетовая карта adhaar и Visa представлены и проверены. Попытка снять оставшуюся сумму в размере 245 рупий или около того. Отказ со ссылкой на ниже минимума. При попытке снова войти в систему высветилось сообщение о том, что нет разрешения из вашей страны.
Большое спасибо jayarama2905 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, jayarama2905,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино JackpotGuru присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино JackpotGuru,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и вывести средства? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый jayarama2905,
Мне были предоставлены достаточные доказательства того, что у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи и что на вашей учетной записи не осталось ожидающих снятия средств или остатка средств. Несмотря на то, что вы внесли на свой счет 6000 индийских рупий, средства были потеряны, играя в казино. Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за потери спорных средств и, по сути, несуществующей проблемы.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
