JackpotGuru Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я снял 3 483 ₹ 483 из казино.

После запроса на вывод средств казино попросило меня загрузить документы для KYC, хотя моя учетная запись уже была подтверждена.

Я загрузил все документы, и после проверки они закрывают мою учетную запись без какого-либо предварительного согласия.

На вопрос через лайф чат они сказали, что я нарушил некоторые правила, и поэтому они закрыли мою учетную запись.

Как по мне, я не нарушал никаких правил казино, я загрузил все документы, и они их тоже проверили, и теперь они закрывают мой счет и сохраняют мои деньги.

Я просто хочу вернуть свои деньги в любом случае, потому что мы не можем позволить нашим деньгам уйти так легко.

Здравствуйте Харшит99,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotGuru. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи до его завершения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Итак, в прошлом месяце я загрузил все документы, и все мои документы также были проверены.

В последний раз я разговаривал с казино всего несколько дней назад, и это касалось разблокировки аккаунта.

Привет Harsheet99 и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам определенно понадобятся дополнительные сведения о блокировке вашей учетной записи, ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте Харшит99,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино JackpotGuru присоединиться к разговору.

Уважаемое казино ДжекпотГуру,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, почему вы решили заблокировать учетную запись игрока, по адресу michal.k@casino.guru.

Уважаемый Харшит99,

Я связался с представителем казино JackpotGuru, и после проверки вашей учетной записи мы пришли к выводу, что ваша «основная учетная запись» была временно заблокирована, чтобы убедиться, что все ваши средства правильно переведены с других учетных записей, которые вы согласовали со службой поддержки казино. Произошла небольшая техническая ошибка, но теперь она устранена, и ваш «основной счет в казино» снова должен быть доступен для вас. Проверка, по-видимому, также была успешно завершена, и вы также будете уведомлены об этом по электронной почте.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете нормально использовать свою учетную запись в казино. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете напрямую связаться со службой поддержки казино.

Привет,

Большое спасибо Михаилу за помощь.

Казино разблокировало мой счет, и я тоже смог вывести свои средства.

Уважаемый Харшит99,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру