Игрок из Индии заблокирован. Казино обвинило его в нарушении условий. Поскольку казино не смогло предоставить нам доказательства, подтверждающие его решение, мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Автоматический перевод:
JackpotGuru Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 3,600 INR
JackpotGuru Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, я Манта К***, я разместил запрос на вывод 3600 ₹, и после этого они попросили меня предоставить документы KYC, я загрузил необходимые документы, и моя учетная запись также была подтверждена. И я подтвердил об этом в службе поддержки, и он также сказал мне, что все проверено, и ваш запрос на снятие средств принят, и он будет одобрен в ближайшее время (скриншот прилагается), но через несколько часов я попытался войти в свою учетную запись, и он показывает ваш учетная запись закрыта, я связался со службой поддержки по этому поводу, но они говорят, что ваши пляжи вышли из Tnc, тогда я спросил их, какой Tnc я взломал, но они не говорят правильную причину для закрытия моей учетной записи, я действительно разочарован. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Мантакумар,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я уже снял деньги в январе 2023 года, и я также получил в своем банке, моя проверка KYC завершена и проверена, без каких-либо бонусов,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Мантакумар. Вы использовали тот же метод вывода в прошлом? Сколько дней потребовалось для обработки последнего вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, я использовал тот же метод вывода в прошлом, а также получил вывод в течение 2 рабочих дней, скриншот сообщения прикреплен здесь. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
К сожалению, я не вижу связи между вами и казино и не получал от вас писем. Не могли бы вы отправить его снова? Я хотел бы увидеть их объяснение блокировки вашей учетной записи. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Только что отправил вам скриншот сообщения по электронной почте (kristina.s@casino.guru).
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, Мантакумар, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Мантакумар,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино JackpotGuru присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Тем не менее, они не ответили, такая худшая поддержка клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Мантакумар,
К сожалению, казино сообщило нам, что не может предоставить доказательств по этой проблеме, поэтому мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в орган по азартным играм, которым регулируется казино, — в Комиссию по надзору за азартными играми острова Мэн. Подать жалобу можно через официальный сайт ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу tomas.k@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
