JackpotGuru Casino - Баланс игрока пропал.

Я поставил снятие денег с утра до вечера. Я не получил их в свой кошелек astropay, поэтому я захожу на сайт казино и прошу их обработать мой вывод, но сказал, что ваш счет равен 0. Поэтому я спрашиваю, почему тогда они сказали, что вы отменил снятие средств и играл на эти деньги, но я не играл на эти деньги и ждал вывода, и я также никому не делился своими данными для входа, так как это могло случиться, они также сказали, что игра ведется с того же устройства, но с с моим устройством такой активности не происходило, поэтому, пожалуйста, помогите мне обработать вывод...

Привет 007choudharypiyush,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotGuru. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Есть ли какая-либо история ставок или журнал, где было бы видно, действительно ли вы играли или нет? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Да, я подтвердил свой 12 июня и вывел средства в тот же день, когда он был успешным, и я получил деньги. После этого я делаю 3 депозита 21 июня, и после выигрыша я вывожу 45693,20 21 днем и иду в чат, прошу их подтвердить, что, по их словам, это будет подтверждено в ближайшее время, и через 2-3 часа я снова прошу обработать мои средства. на что они ответили, что ваш вывод отменен, и вы поставили деньги, и теперь ваши деньги становятся 0. Как это возможно.

Я играл все это на свои реальные деньги, не используя никаких бонусов. Я разговариваю со вчерашней службой поддержки казино в режиме реального времени по поводу моего вывода средств.

Да, в истории ставок после того, как я поставил вывод, история игры показывается с большими ставками. Теперь они закрыли мою учетную запись, заявив, что это из-за подозрительной активности и не будет повторно открыто.

Пожалуйста, помогите как можно скорее, я никогда больше не буду играть в онлайн-казино, потому что я больше не могу им доверять...

Не могли бы вы переслать все скриншоты или разговоры в чате с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?

Вы запрашивали какой-либо бонус, пока у вас был ожидающий запрос на снятие средств?

Я поделился разговором с казино по почте

Нет, я не требовал никаких бонусов.

Спасибо 007choudharypiyush за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет 007choudharypiyush,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино JackpotGuru присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино ДжекпотГуру,

Игрок заявляет, что сам не отменял вышеупомянутый вывод средств.

Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства того, что игрок отменил и отыграл рассматриваемый вывод средств? Его можно разместить здесь или переслать прямо на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .

С уважением,

Адам

Уважаемый 007choudharypiyush,

Сейчас я связался с казино через Skype и сообщу здесь, когда у меня будет дополнительная информация.

С уважением,

Адам

Ок жду ответа...

Уважаемый 007choudharypiyush,

Казино предоставило доказательства того, что ваш вывод средств был отменен тем же пользователем и IP-адресом, который использовался для внесения трех последних депозитов.

Могу ли я спросить, можете ли вы получить доступ к своей истории ставок и истории транзакций? Если да, могу ли я попросить вас переслать их скриншоты (начиная с 12.06.2022) на мою электронную почту adam.m@casino.guru , пожалуйста?

С уважением,

Адам

Казино заблокировало мой аккаунт, поэтому у меня нет к нему доступа.

Уважаемый 007choudharypiyush,

Сожалею, что вынужден сообщить вам, что мы больше не можем помочь вам в этом деле. Согласно предоставленным доказательствам, ваш вывод средств был отменен кем-то, кто использовал данные для входа в вашу учетную запись и IP-адрес. Доказательства также показывают, что баланс был поставлен после этого.

В связи с этим жалоба будет отклонена. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Адам