Игрок из Бельгии выиграл 25 евро, но выигрыш не получил. Группа по рассмотрению жалоб начала расследование и запросила у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока команда не смогла продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.
Я выиграл 25, но так и не получил их.
Уважаемый Bibi12345t,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино JackpotGuru. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, играли ли вы с активным бонусом?
Вы когда-нибудь вносили депозиты в казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
